河南升級12345政府熱線 整合非警務(wù)類訴求平臺資源

新華社鄭州6月21日電（記者 李亞楠）“有事找政府，12345”。今后在河南，工商、稅務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)确蔷瘎?wù)類訴求將可以直接撥打12345政府熱線尋求幫助。

根據(jù)河南省政府發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)社會公共服務(wù)平臺與110報(bào)警服務(wù)平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的意見》，12345熱線將實(shí)現(xiàn)與公安、工商、稅務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)部門熱點(diǎn)電話互聯(lián)互通，讓公眾訴求渠道更加暢通，并力爭在6月底前，各省轄市、縣（市、區(qū)）政府建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

根據(jù)計(jì)劃，各省轄市、縣（市、區(qū)）政府要以12345熱線為基礎(chǔ)，整合對接除110平臺外政府各職能部門非警務(wù)類求助服務(wù)平臺資源，將12345作為統(tǒng)一號碼，建設(shè)統(tǒng)一的12345社會公共服務(wù)平臺，為群眾提供“一站式”服務(wù)。

意見指出，12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉(zhuǎn)交的非警務(wù)類訴求，按照各職能部門職責(zé)分工，及時(shí)轉(zhuǎn)交其設(shè)立的平臺辦理。企業(yè)設(shè)立的面向顧客（客戶）的服務(wù)平臺不納入12345平臺。其中，110平臺對接報(bào)的非警務(wù)類訴求，要及時(shí)轉(zhuǎn)12345平臺，由12345平臺負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的專門平臺辦理。

意見提出，12345平臺要加強(qiáng)對各職能部門平臺辦理工作的管理、協(xié)調(diào)，對轉(zhuǎn)辦的各類事項(xiàng)具有聯(lián)動(dòng)指揮、監(jiān)督檢查和考核的權(quán)力。12345平臺要督促各職能部門平臺完善制度措施，切實(shí)提升公共服務(wù)效能。各職能部門的專業(yè)服務(wù)平臺，仍將按照現(xiàn)行規(guī)定正常運(yùn)行，響應(yīng)要求、管理體制、運(yùn)行程序、人員管理等方面維持不變。