江西：為“110”減負(fù) 群眾求助將分流轉(zhuǎn)辦

新華社南昌6月6日電（記者 賴星）為減輕“110”負(fù)擔(dān)，江西日前明確規(guī)定要在今年年內(nèi)建成“12345平臺(tái)”，受理群眾非警務(wù)類咨詢、求助事項(xiàng)。

近年來，一些市民隨意撥打“110”，很大程度上降低了“110”警務(wù)平臺(tái)的行動(dòng)效能。根據(jù)江西省公安廳梳理，市民撥打“110”報(bào)警的理由五花八門，有的為發(fā)泄情緒，報(bào)警稱“自己殺人”；有的家門進(jìn)不去，報(bào)警要求民警開鎖；有的純粹因?yàn)椤昂猛娲碳ぁ睈阂鈹_警。

江西省在近日要求各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）政府按照“一城一平臺(tái)”或“以市帶縣”模式，全面推進(jìn)12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)，24小時(shí)受理群眾非警務(wù)類咨詢、求助、投訴、建議等有關(guān)事項(xiàng)。將“12345平臺(tái)”打造成全天候提供社會(huì)公共服務(wù)的指揮樞紐，對(duì)接各級(jí)供水、供電、供氣、交通、醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援救助職能的部門和單位。

江西省明確，各地要強(qiáng)化接警員崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)接報(bào)各類警情的即時(shí)甄別，對(duì)非警務(wù)類且屬于“12345平臺(tái)”受理范圍的報(bào)警事項(xiàng)，及時(shí)通過平臺(tái)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)或“三方通話”等方式推送至“12345平臺(tái)”，由“12345平臺(tái)”統(tǒng)一受理分流轉(zhuǎn)辦，再由相關(guān)部門按職責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理反饋。