云南省級電力客服中心正式運行

日前，隨著云南電網公司省級電力客戶服務中心的正式運行，云南“95598”呼叫中心順利實現全省投訴業(yè)務省級集中目標。

按照“統(tǒng)一平臺，分步實施，分批集中”的工作要求，“95598”業(yè)務省級集中試運行近日在昆明供電局開展，經過15天的試運行，3月31日24時，順利實現昆明、大理、麗江供電局全業(yè)務及全省投訴業(yè)務的省級集中第一階段目標，實現全省30%客戶數、40%話務量的集中。本月起，昆明、大理、麗江的所有“95598”業(yè)務及全省所有州市的投訴業(yè)務都將統(tǒng)一受理。

據悉，全省集中以后“95598”服務熱線將統(tǒng)一由省級電力客戶服務中心受理，并對整個服務過程進行監(jiān)控，提升客戶服務水平。今年，云南電網公司在“95598”業(yè)務省級集中的基礎上，還將強化網上營業(yè)廳、微信服務號、手機營業(yè)廳APP服務功能應用，加強與客戶互動，優(yōu)化電力客戶服務渠道。 (通訊員 陳丹妮 何玲 記者 李繼洪）