去澳洲怎么玩？
我們專訪了澳大利亞的“國家級導(dǎo)游”

澳大利亞正在成為中國人的熱門旅游目的地。2017年“中澳旅游年”啟動，中國游客赴澳人數(shù)及來華澳洲游客人數(shù)隨著各種利好措施的推出繼續(xù)增長，隨著中國國務(wù)院總理李克強(qiáng)訪問澳大利亞和新西蘭，為兩國友好關(guān)系帶來新利好。

“國是直通車”記者專訪了澳大利亞旅游局中國區(qū)總經(jīng)理蔣樂天。

圖為蔣樂天。澳大利亞旅游局供圖。

國是直通車：一項(xiàng)來自澳大利亞的民調(diào)顯示，中國成為澳大利亞民眾心中在亞洲最好的朋友?；卮稹罢l是澳大利亞在亞洲最好的朋友？”的問題時(shí)，36%的年輕人投票給中國，友誼是怎樣發(fā)生的？

蔣樂天：中國和澳大利亞有很多共通之處。旅游業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了兩國年輕游客間的交流和理解。隨著中國經(jīng)濟(jì)地位不斷地提高，中國文化不斷地滲透澳大利亞這個(gè)多元化的國家，我們也看到越來越多澳大利亞的年輕人開始學(xué)習(xí)中文，前往中國旅游，結(jié)交更多中國的朋友。

我們也發(fā)現(xiàn)，越來越多的中國年輕旅客富有好奇心，經(jīng)驗(yàn)豐富和成熟。澳大利亞的世界級自然景觀，美食與美酒，海岸體驗(yàn)和熱情好客的當(dāng)?shù)匚幕谌ツ晡松习偃f的中國游客赴澳。2017年是中澳旅游年，我們也希望有更多中國年輕朋友可以借此機(jī)會來感受澳大利亞這個(gè)友好、熱情、奔放的國家。

國是直通車：隨著李克強(qiáng)總理的訪問，將會掀起兩國交往新一輪“暖春”，在旅游和人文交往方面，兩國高層有望促成哪些新進(jìn)展？

蔣樂天：首先就是2017“中澳旅游年”，這主要是為了促進(jìn)中澳兩國的消費(fèi)者更多的選擇雙方作為首選旅游目的地，也就是澳大利亞人更多的來了解中國，而中國的訪澳旅客也能繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長勢頭。對我們來說，“中澳旅游年”更多的是以旅游作為基礎(chǔ)，持續(xù)促進(jìn)兩國多層面交流的平臺。

中澳兩國已經(jīng)為“中澳旅游年”規(guī)劃了一系列重要的活動，包括澳大利亞部長級商貿(mào)代表團(tuán)訪華、市場推廣與航空領(lǐng)域的相關(guān)合作、商務(wù)活動展示會以及其他體育、文化與教育方面的交流活動。而中方還將在古城西安為1000名澳大利亞游客舉行隆重的抵達(dá)歡迎儀式，并在澳大利亞境內(nèi)舉行熊貓巡回展等。

圖片來源：澳大利亞旅游局供圖。

國是直通車：中國人去澳大利亞旅游，哪些景點(diǎn)最推薦？

蔣樂天：我們所了解到的是，中國消費(fèi)者在尋找旅行目的地時(shí)，更看重安全與安保、世界級自然景觀、美食與美酒等因素。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有大約60%的中國游客在澳大利亞旅行時(shí)體驗(yàn)了澳式水岸文化。澳大利亞的主流水岸文化是世界自然景觀的核心內(nèi)容，也是每年吸引上百萬名中國游客來澳大利亞海濱度假的巨大魅力。因此，澳大利亞旅游局針對中國消費(fèi)者相關(guān)需求，進(jìn)行了“澳式盛宴”、“樂水‘澳’游”等的主題推廣。

接下來特別在中澳旅游年的整體推廣期間，還會向中國的旅客重點(diǎn)推薦澳大利亞神秘而又古老的原住民文化及相關(guān)的旅行體驗(yàn)。另一方面，在澳大利亞，人們隨處可見僅在此地生活棲息的可愛萌物。澳大利亞是地球上擁有哺乳動物最多的一個(gè)國家，這里獨(dú)一無二的動物種群是吸引世界各地的游客前來觀光的主要原因之一，如何讓中國旅客更加了解澳大利亞的動物并增加更多與它們接觸的體驗(yàn)也是接下來的重點(diǎn)之一。

總體而言，對澳大利亞旅游局來說，比目的地更重要的，是我們在澳大利亞的各個(gè)精彩目的所發(fā)掘的全新旅游體驗(yàn)。就像前段時(shí)間舉辦的中澳旅游年中國市場啟動晚宴，我們期待通過這個(gè)活動來向中國旅客展示澳大利亞的獨(dú)具特色的原住民文化。這是澳大利亞歷史最最悠久的文化，擁有六萬多年的歷史，那么我們接下來要為旅客做的事就是：盡量保證與原住民文化相結(jié)合的旅游項(xiàng)目，能夠在澳大利亞每一個(gè)角落被發(fā)現(xiàn)。

國是直通車：哪些中國游客會選擇澳大利亞作為旅行目的地？

蔣樂天：根據(jù)澳大利亞旅游局的中國市場報(bào)告中針對自由行旅客趨勢的分析顯示，來澳大利亞旅游的中國旅客主要是45-59歲年齡階段的。未來來澳旅游的中國旅客的年齡層將向30-44歲轉(zhuǎn)移；29歲到55歲的旅客成為了增長最快的游客群體，占整個(gè)市場90%的自由行的旅客也是增長最快的。

未來將有更多年輕的旅客來澳旅游，這類旅客更傾向于使用網(wǎng)絡(luò)作為主要信息收集的來源。這就意味著我們不僅要提升官方網(wǎng)站的實(shí)用性，使其更加便捷和易于操作，同時(shí)可以關(guān)于在線預(yù)約旅程方面進(jìn)一步拓展延伸網(wǎng)站實(shí)際功能。

國是直通車：中國旅游市場有哪些特別之處？

蔣樂天：中國網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展非常迅速，同時(shí)也注定了這是一個(gè)變化非?？斓氖袌觥３?span style="font-weight: bold;">微博、微信等傳統(tǒng)的社交媒體，澳大利亞旅游局同時(shí)也在不斷地接觸和了解發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d平臺，比如一些圖片社交軟件，我們將持續(xù)關(guān)注他們的發(fā)展、及時(shí)地尋求合作機(jī)會，以便于更接近中國消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。

另外，推出全新的VR技術(shù)，帶領(lǐng)中國游客全方位、身臨其境地感受澳大利亞的風(fēng)土人情。目前，中國游客可以通過蘋果App Store、360手機(jī)助手以及騰訊應(yīng)用寶下載“澳大利亞360°體驗(yàn)”APP，并使用Cardboard眼鏡觀看視頻，通過震撼人心的第一人稱視角，親身探索大堡礁的白沙灘和藍(lán)寶石般晶瑩剔透的海水，以及澳大利亞的地標(biāo)悉尼海港大橋和悉尼歌劇院，或是在南澳大利亞的林肯港和自然棲居的海獅一起暢游。澳大利亞旅游局還制作了19條采用3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的目的地視頻，這些宣傳材料讓旅行社在給旅客做展示的時(shí)候，能夠讓旅客身臨其境的感受到澳大利亞的迷人風(fēng)采。

國是直通車：不少赴澳旅客都注意到，在機(jī)場、酒店和著名景點(diǎn)，都能找到中文服務(wù)，還能用支付寶和微信買買買，是什么力量讓澳洲對中國游客越來越友好？

蔣樂天：早在2010年，澳大利亞政府就制定了一個(gè)2020戰(zhàn)略目標(biāo)，即在10年之內(nèi)將全球游客在澳大利亞的消費(fèi)翻一番，當(dāng)時(shí)是預(yù)測到2020年澳大利亞旅游業(yè)的收入要達(dá)到1150億到1400億澳元之間；中國旅游市場有希望為澳大利亞經(jīng)濟(jì)帶來90億美元的旅游收入。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要在兩個(gè)方面打下比較扎實(shí)的基礎(chǔ)：第一，持續(xù)增加全球旅客對澳大利亞的旅游需求；第二，不斷升級對澳大利亞本土的旅游設(shè)施。

2016年來自全球的游客在澳大利亞總消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了400億澳元，而根據(jù)澳大利亞旅游調(diào)查局(Tourism Research Australia)最新發(fā)布的國際游客調(diào)查(International Visitor Survey)數(shù)據(jù)，在截至9月的12個(gè)月里，中國、韓國、日本3國為代表的亞洲國家游客去年的消費(fèi)占了澳大利亞總旅游收入的1/3，其中中國游客獨(dú)創(chuàng)了90億澳元的澳大利亞旅游收入，已經(jīng)超過了澳大利亞旅游行業(yè)為2020年制定的目標(biāo)。

對于很多中國游客來說，澳大利亞是愿望清單上比較高的一個(gè)目的地。簽證政策的不斷放開、航空運(yùn)能的顯著提升、還有不斷建設(shè)開發(fā)的新酒店等都使得中國旅客去往澳大利亞變得前所未有的容易，也讓澳大利亞逐漸成為性價(jià)比非常高的旅行目的地。前往澳大利亞的中國旅客將持續(xù)增加，為了應(yīng)對不斷增長的消費(fèi)群體，整個(gè)澳大利亞的旅游行業(yè)自然需要開發(fā)和推進(jìn)一系列專注于中國市場的措施。

國是直通車：“中澳旅游年”給期待赴澳旅行的中國游客發(fā)出哪些福利？

蔣樂天：針對游客，澳大利亞推出的一系列便利措施包括：

提供中文服務(wù)。現(xiàn)在澳大利亞的各個(gè)目的地有了更多可以講中文的導(dǎo)游以及酒店服務(wù)人員，致力于從語言上滿足中國旅客的需求。

中文數(shù)字化服務(wù)。組建中國本地團(tuán)隊(duì)，開發(fā)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的網(wǎng)站平臺，設(shè)計(jì)符合中國人審美的頁面內(nèi)容及設(shè)計(jì)，從而更有針對性地向中國旅客傳達(dá)關(guān)鍵信息。

簽訂了具有里程碑式意義的“開放領(lǐng)空”協(xié)議，取消了兩國之間的航班容量限制。澳大利亞和中國的航空公司將開放航權(quán)、實(shí)現(xiàn)代碼共享，進(jìn)一步加深兩國航空領(lǐng)域的合作，讓中國跟澳大利亞的航空公司能夠在中澳之間開啟更多的新航線

試行十年“常旅客”訪客簽證。從2016年12月12日起，澳大利亞對持有中國護(hù)照并在中國大陸申請的申請者開始試行十年“常旅客”訪客簽證。這是澳大利亞首次對外國公民發(fā)十年多次簽證，現(xiàn)階段只對中國公民實(shí)施。十年“常旅客”訪客簽證允許持有者在十年有效期內(nèi)多次入出境，每次最多可在澳大利亞停留3個(gè)月，簽證持有者在任何24個(gè)月期間累計(jì)在澳停留不能超過12個(gè)月。目前此簽證僅開放在線申請，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1000澳幣。