天津市2016年消費投訴5.38萬件創(chuàng)新高

去年消費投訴5.38萬件創(chuàng)新高
餐飲服務(wù)投訴和舉報量連續(xù)三年增勢猛

商品類消費投訴量前五位

通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽，共占商品類消費投訴總量65.3％

服務(wù)類消費投訴量前五位

餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)，共占服務(wù)類消費投訴總量69.7％

1月16日，天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布2016年消費者權(quán)益保護發(fā)展報告顯示，2016年，消費者投訴總量創(chuàng)歷年新高，餐飲服務(wù)投訴和舉報量連續(xù)三年增長勢頭明顯。

2016年，本市各級市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會共受理消費者投訴53828件，同比增長63.9％，投訴總量和同比增幅均創(chuàng)歷年來新高。

通訊產(chǎn)品和餐飲服務(wù)投訴分居商品和服務(wù)投訴首位，餐飲服務(wù)投訴連續(xù)三年同比增幅較大。從消費者投訴類別看，商品類消費投訴38581件，占投訴總量71.7％，同比增長64.7％；服務(wù)類消費投訴15247件，占投訴總量28.3％，同比增長62％。商品類消費投訴前五位為：通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽，共占商品類消費投訴總量65.3％。服務(wù)類消費投訴前五位為：餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)，共占服務(wù)類消費投訴總量69.7％，2014年至2016年，餐飲服務(wù)投訴增幅明顯，分別同比增長80.71％、178.42％、98.9％。

2016年，全市各級市場監(jiān)管部門共受理舉報11511件，同比增長7.3％。商品類舉報5997件，占受理舉報總量52.1％，同比下降22.5％。但服務(wù)類舉報同比增長84％，特別是近年來，餐飲服務(wù)舉報量增長勢頭明顯，2014年至2016年，同比分別增長213.3％、185.6％、186.5％，2016年餐飲服務(wù)舉報量已占服務(wù)舉報總量48.5％。受理舉報問題量前五位為：無證無照經(jīng)營、質(zhì)量、廣告、商標、不正當(dāng)競爭及限制競爭，共占舉報總量70.9％，質(zhì)量舉報增幅最大，同比增長158.2％，超過廣告舉報量，由2015年舉報熱點問題第三位上升為第二位。（記者 蘇曉梅）