云南省創(chuàng)建旅游購物退貨快處快賠機(jī)制

12月28日，記者從云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心獲悉：自建立旅游購物退貨快處快賠機(jī)制以來，11月21日至12月25日，中心共接到退貨申請(qǐng)660起，受理退貨申請(qǐng)619起，無法受理41起。受理的申請(qǐng)共涉及金額800多萬元，全部在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)并達(dá)成共識(shí)，完成退貨退款439起。目前，快處快賠機(jī)制初步形成，相關(guān)工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

退貨申請(qǐng)涉及多個(gè)地區(qū)的旅游購物店，其中：昆明207起、麗江180起、西雙版納109起、保山（騰沖）94起、大理61起、迪慶8起、墨江1起。在涉及的商品方面，包括翡翠玉石622件、黃龍玉198件、金銀器45件、其他（茶葉、土特產(chǎn)、南紅）等16件。在無法受理的申請(qǐng)中，包括在非等級(jí)評(píng)定購物企業(yè)購物28起、超過退貨期限（90天）6起、信息不全4起和貨品損壞3起。

下一步，省旅游購物退貨監(jiān)理中心將積極尋求社會(huì)各方的支持和幫助，加強(qiáng)宣傳推廣、拓寬受理渠道、每月定期在媒體上公布工作情況，擴(kuò)大游客知曉度，發(fā)揮市場(chǎng)和輿論的監(jiān)督作用，努力在全省構(gòu)建專業(yè)性的旅游服務(wù)保障體系。（記者 朱海）