遂寧：優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境讓企業(yè)辦事更省心

核心提示

自我市發(fā)展軟環(huán)境專項(xiàng)整治工作開展以來，市政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化審批服務(wù)流程，壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，截至目前，市級(jí)部門保留的225項(xiàng)行政審批項(xiàng)目已全部納入中心集中辦理。市本級(jí)行政審批即辦件比例達(dá)到69%，承諾提速達(dá)到64.43%，辦理提速達(dá)到99.52%。

政務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣，是當(dāng)?shù)赝顿Y、發(fā)展軟環(huán)境是否良好的重要依據(jù)，也是保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。為切實(shí)提高我市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，市政務(wù)服務(wù)中心通過改進(jìn)審批方式，擴(kuò)展服務(wù)功能，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范窗口管理，著力提高辦事效率，為人民群眾搭建起公開、公平、公正辦事的平臺(tái)。

規(guī)范行政審批

讓企業(yè)群眾辦事更省心

今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化審批服務(wù)流程，壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)。截至目前，市級(jí)部門保留的225項(xiàng)行政審批項(xiàng)目已納入中心集中辦理，部門向窗口授權(quán)率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%。即辦件比例達(dá)到69%，承諾提速達(dá)到64.43%，辦理提速達(dá)到99.52%，為企業(yè)和群眾辦事帶來實(shí)實(shí)在在的便利。

同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行“由VIP服務(wù)室統(tǒng)一牽頭、一室受理”的原則，一對(duì)一全程咨詢、協(xié)辦、代辦、督辦，審批環(huán)節(jié)進(jìn)一步簡(jiǎn)化，辦事效率進(jìn)一步提高，讓項(xiàng)目業(yè)主辦事省事、省時(shí)、省心。今年1-9月，市政務(wù)服務(wù)中心共辦理投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批28件，承接重大項(xiàng)目VIP服務(wù)70個(gè)，為我市重大項(xiàng)目落地提供了堅(jiān)實(shí)的政務(wù)保障。

提升服務(wù)質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)全年服務(wù)窗口零投訴

如今，再次行走在市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，辦事群眾絡(luò)繹不絕，窗口工作人員的文明用語(yǔ)不絕于耳，待人接物時(shí)態(tài)度親切和藹，服務(wù)快捷高效，“臉難看、事難辦”現(xiàn)象不再，無論企業(yè)還是群眾均能“咨詢有答復(fù)，辦事有回音”。

記者了解到，自發(fā)展軟環(huán)境專項(xiàng)整治工作啟動(dòng)以來，市政務(wù)服務(wù)中心不斷改進(jìn)作風(fēng)、提升能力，打造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。除了不斷完善落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性書面告知制等窗口管理制度，還不斷強(qiáng)化效能監(jiān)察力度，充分運(yùn)用行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)和在窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器、意見箱以及公布投訴舉報(bào)電話、建立“背靠背”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)窗口人員事項(xiàng)辦理全程監(jiān)控、實(shí)時(shí)監(jiān)控。

自今年1月以來，市政務(wù)服務(wù)中心所有窗口人員無“吃拿卡要”、無超時(shí)件、無群眾有效投訴等現(xiàn)象發(fā)生，群眾滿意率達(dá)到98%。

線上線下結(jié)合

構(gòu)建全方位政務(wù)服務(wù)體系

為最大限度地方便群眾辦事，市政務(wù)服務(wù)中心積極開展行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上辦理，并設(shè)立了電子政務(wù)大廳網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)辦事，電子政務(wù)大廳便民、利民功能得到了充分發(fā)揮。目前，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上咨詢100%、網(wǎng)上預(yù)審率92.43%、網(wǎng)上辦結(jié)率20.17%。

此外，以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，我市不斷深入推進(jìn)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心和村級(jí)代辦點(diǎn)的連鎖政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。目前，我市和各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，118個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立了便民服務(wù)中心，2206個(gè)村（社區(qū)）均建立了便民服務(wù)站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批、收費(fèi)、綜合服務(wù)等群眾密切相關(guān)的事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)全覆蓋，基層群眾辦事“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的目標(biāo)。如今，便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站已成為最受歡迎、最能讓老百姓得實(shí)惠的便民服務(wù)“超市”。