浙江工商啟動電商全網(wǎng)監(jiān)測護航“雙11”

新華社杭州11月8日電（記者 屈凌燕）記者8日從浙江省工商局獲悉，工商部門將集中開展為期兩個月的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測專項行動，聚焦虛假宣傳、違法促銷、巨獎銷售、假冒偽劣等七類問題，突出對“雙11”前、“雙11”、“雙12”三個網(wǎng)絡(luò)集中促銷時段（點）進行全網(wǎng)實時監(jiān)測。

“雙11”這個互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的全民購物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為拉動和擴展內(nèi)需的新引擎，但在網(wǎng)絡(luò)購物消費量迅猛增長的同時，消費投訴舉報和網(wǎng)絡(luò)交易違法行為也“相形見漲”。

浙江省工商局對去年“雙11”杭州市消費投訴情況研究分析表明，2015年“雙11”后30日內(nèi)（11月11日至12月10日）共接收到電話、書信、網(wǎng)絡(luò)等各渠道來自全國各地的網(wǎng)購消費維權(quán)訴求9481件，其中，針對“雙11”活動的維權(quán)訴求共2200件，相較上年度增長較大。

消費者的維權(quán)訴求主要集中在以下幾個方面：促銷活動，免單活動成為投訴熱點；網(wǎng)購發(fā)貨，虛發(fā)、不發(fā)情況占比較高；產(chǎn)品質(zhì)量，涉及次品和瑕疵的糾紛較多；售后服務(wù)，涉及退貨問題的糾紛較多。

此次網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測專項行動監(jiān)測對象主要鎖定三類主體：轄區(qū)內(nèi)的第三方交易平臺，包括淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉、蘑菇街、貝貝網(wǎng)等；京東、蘇寧易購、1號店、亞馬遜等省外網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的本地網(wǎng)店；各地通過前期主體建檔、信息核查所掌握的獨立經(jīng)營網(wǎng)站。

監(jiān)測重點主要聚焦網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息不實，虛構(gòu)原價假打折，進行虛假宣傳，欺騙性有獎銷售，銷售侵權(quán)假冒商品，銷售不合格商品等違法行為。

浙江省工商局相關(guān)負責(zé)人表示，本次網(wǎng)絡(luò)交易專項監(jiān)測由全省各級網(wǎng)監(jiān)部門和市場監(jiān)管所作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測主體，鼓勵各地組織和發(fā)動“剁手”買家志愿者、行業(yè)協(xié)會等共同參與行動。力求通過實施專項監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)一批網(wǎng)絡(luò)交易突出問題，落地一批網(wǎng)絡(luò)違法線索，查辦一批網(wǎng)絡(luò)違法案件，以此強化平臺主體責(zé)任落實，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

截至目前，浙江全省已監(jiān)測主要網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺（大型自營網(wǎng)站）40個，監(jiān)測各類網(wǎng)站（網(wǎng)店）9.2萬個，刪除違法商品信息125條，關(guān)閉網(wǎng)站（網(wǎng)店）21個，發(fā)現(xiàn)違法線索1267條。各地工商（市場監(jiān)管）部門已對其中123條違法線索進行了立案查處。