電商時代傳統(tǒng)商業(yè)如何“與狼共舞”？請看廣州“黃金商圈”突圍記

新華社廣州10月5日電（記者 王攀 毛一竹）空置、過剩、遇冷、危機(jī)。近兩年來，每當(dāng)談?wù)搨鹘y(tǒng)零售業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)，這幾個是高頻詞。不斷有人預(yù)言：電子商務(wù)遲早會沖垮傳統(tǒng)商業(yè)。國慶黃金周，廣州以天河路商圈異常火爆的人氣、財(cái)氣，給出了回答：傳統(tǒng)商業(yè)大變身是必然的，與電商共生共榮也是“極高概率事件”。

廣州天河路“黃金商圈”高舉著跨界經(jīng)營、錯位發(fā)展的大旗，一頭扎進(jìn)了轉(zhuǎn)型升級的坎坷路奮力一搏，也給傳統(tǒng)商業(yè)的突圍者打了一針強(qiáng)心劑。

巧跨界：掛牌“國家4Ａ級旅游景區(qū)”的黃金商圈

2.8公里的總長，150萬平方米的總面積，聚集5座大型文化體育基礎(chǔ)設(shè)施、22家大型購物中心、12家五星級酒店和1000多家餐飲門店，這就是被夸為“中華第一商圈”的廣州天河路商圈。

國慶黃金周，依托廣州國際購物節(jié)、極地海洋館、數(shù)字圖書館等等特色項(xiàng)目，天河路商圈全天的高峰客流量有望超過400萬人次，相當(dāng)于數(shù)座中等城市的人口總和。

電子商務(wù)對商業(yè)的洶涌沖擊，在這里似乎是“反向”的，越“沖”越旺：2015年，天河路商圈實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額540億元，同比增長15%。

對于不少消費(fèi)者來說，這個商圈最大的特點(diǎn)就是不像“商”圈，所購之“物”，主要是聽音樂會、逛圖書館、看海洋動物、參與工業(yè)設(shè)計(jì)、品嘗美味佳肴、游覽城市景觀等各類文化、旅游體驗(yàn)活動，不知不覺中掏出了一大筆錢、手上挽起了大包小包。

就連“網(wǎng)購天堂”的電子產(chǎn)品消費(fèi)也是如此。天河路商圈扎堆的大型電腦城，并未因電商沖擊而門庭冷落。原先貨品雜陳堆積的ＩＴ檔口，如今變身ＩＴ咖啡館，店員由“時尚女”取代了“工科男”，顧客現(xiàn)場體驗(yàn)之后線上購買，消費(fèi)與社交活動同步。

傳統(tǒng)商場“互聯(lián)網(wǎng)+”了，引入了機(jī)器人導(dǎo)購、3Ｄ試衣、虛擬現(xiàn)實(shí)、定制3Ｄ打印等科技體驗(yàn)，消費(fèi)者置身其中，分不清自己究竟是在線上還是線下。

作為天河路商圈里最引人注目的成員之一，正佳集團(tuán)總經(jīng)理李穗生用“跨界”來形容這個“黃金商圈”過去幾年發(fā)生的最大變化。有著20多年從業(yè)經(jīng)歷、曾經(jīng)參與創(chuàng)建多家大型賣場的李穗生說，文化、旅游、商貿(mào)、科技的各種混搭、融合，最終賦予了這里商業(yè)企業(yè)以旺盛的活力?！耙晕覀冋褟V場為例，最初，我們只是弄了一個超大魚缸，養(yǎng)一些水生動植物作為景觀裝飾，吸引消費(fèi)者。但到現(xiàn)在，大魚缸升級成擁有北極熊和企鵝的‘極地海洋館’，既聚了人氣，它本身也是一個經(jīng)營項(xiàng)目。海洋館開業(yè)之后，我們餐館日消費(fèi)人次翻了一番，從10多萬猛增到20多萬。”

商貿(mào)與文化、娛樂、旅游跨界混搭，天河路商圈獲得了旅游主管部門“國家4Ａ級旅游景區(qū)”授牌。

妙營銷：核心問題是解決同質(zhì)惡性競爭

跨界，并不是容易的事，它首先考驗(yàn)市場機(jī)制的錯位經(jīng)營能力。

“一些傳統(tǒng)商業(yè)在虛擬經(jīng)濟(jì)面前一觸即潰的根本原因是什么？是千店一面的同質(zhì)競爭、重復(fù)建設(shè)的無序競爭。大家都往一條路上走，最后路越走越窄?！崩钏肷f。

跳出這個惡性循環(huán)，天河路商圈靠的不是來自政府的行政命令。早在2012年，商圈就成立了國內(nèi)第一個以區(qū)域?yàn)樘卣鞯男袠I(yè)組織“天河路商會”，包括商業(yè)綜合體、百貨、零售、餐飲、文化娛樂、品牌制造商、廣告商、電商等114個成員，幾乎囊括了商業(yè)轉(zhuǎn)型的整個產(chǎn)業(yè)鏈條，坐下來協(xié)同整合資源、協(xié)商發(fā)展事務(wù)。

“多元業(yè)態(tài)的組成使協(xié)會形成了很強(qiáng)的代表性和整合能力，在協(xié)調(diào)商家利益和業(yè)態(tài)統(tǒng)籌調(diào)整上發(fā)揮主力作用?！碧旌勇飞虝睍L謝萌說。

從建立商圈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到制定商圈商業(yè)指數(shù)，商會扮演起了“總策劃人”角色。如今，商圈內(nèi)22個購物中心已經(jīng)錯位明顯：高端國際奢侈時尚品牌聚集區(qū)、輕奢侈品消費(fèi)集聚區(qū)、快消品集聚區(qū)，錯位競爭、良性競爭態(tài)勢基本確立。

政府扮演了“總協(xié)調(diào)人”角色。廣州市商務(wù)委副主任楊勇說，政府在商圈發(fā)展規(guī)劃、完善公共設(shè)施、交通優(yōu)化組織等方面給商圈轉(zhuǎn)型提供支持?！拔覀兺ㄟ^數(shù)字化改造，消費(fèi)者在幾公里外就能看到商圈各個停車場停車位的剩余數(shù)量?！?/p>

待突破：跨界創(chuàng)新遭遇制度空白

天河路商圈“跨界”的腳步越邁越快，正在籌劃的建設(shè)項(xiàng)目包括國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工作室、自然科學(xué)博物館、海上絲綢之路博物館等。

商家跨界經(jīng)營，原有的行業(yè)管理規(guī)范一下子“不知所措”了，一些大膽的創(chuàng)新之舉引起了廣泛爭議甚至憂慮：大商場養(yǎng)北極熊帶來的動物權(quán)益保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生控制問題如何處理？涉及林業(yè)、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、衛(wèi)生、文化、建筑等多個領(lǐng)域的跨界創(chuàng)新項(xiàng)目要不要審批、按什么標(biāo)準(zhǔn)審批？電腦城里的ＩＴ咖啡館算不算網(wǎng)吧；如果算，要不要執(zhí)行非節(jié)假日禁止接待未成年人、登記顧客身份證等管理規(guī)定？

李穗生坦承，正佳廣場“極地海洋館”項(xiàng)目投入超過6億元，每個月的運(yùn)行開支也在1000萬元以上，其中相當(dāng)部分是為了應(yīng)對額外監(jiān)管要求的超預(yù)期開支。

“傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)的迫切需求，而這既需要公眾的包容，也需要政府相關(guān)主管部門在依法依規(guī)的基礎(chǔ)上，以更積極的態(tài)度予以扶持、引導(dǎo)?！睏钣抡f。