江蘇省政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng) 傾聽群眾萬(wàn)千呼聲

省級(jí)“12345”12月上線
全省政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng) 傾聽群眾萬(wàn)千呼聲

到2016年12月，市民無(wú)論在江蘇哪個(gè)地區(qū)，直接撥打“12345”就能反映政府公共服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題，省市縣三級(jí)和各部門將按照管理層次和屬地權(quán)限第一時(shí)間辦理。9月23日，省政府召開專題會(huì)議部署推進(jìn)省級(jí)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)。

江蘇政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)較早，全省13個(gè)設(shè)區(qū)市、55個(gè)縣（市、區(qū)）已建成“12345”政府公共服務(wù)熱線，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)全覆蓋；53個(gè)省級(jí)部門設(shè)立了公共服務(wù)熱線，涌現(xiàn)出一批在全國(guó)有較大影響力的服務(wù)品牌。

面對(duì)全面深化改革新形勢(shì)、服務(wù)型政府建設(shè)新要求、人民群眾新期盼，迫切需要省級(jí)層面統(tǒng)籌調(diào)度?！霸陟柟淌锌h‘12345’政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)成果、整合優(yōu)化各設(shè)區(qū)市和省各職能部門單位服務(wù)熱線資源基礎(chǔ)上，加強(qiáng)全省政務(wù)服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用，打造統(tǒng)一、便民、高效的消費(fèi)投訴、經(jīng)濟(jì)行為舉報(bào)、行政效能投訴和作風(fēng)監(jiān)督平臺(tái)。”省政府辦公廳政務(wù)公開辦主任張旻介紹，除了整合建立省級(jí)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，還將構(gòu)建統(tǒng)一的全省政務(wù)熱線服務(wù)體系、應(yīng)用熱線服務(wù)大數(shù)據(jù)，搭建政情民意平臺(tái)。

建設(shè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線，省政府已制定“路線圖”、拿出“時(shí)間表”——

2016年11月底，建成熱線呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，包括呼叫平臺(tái)、辦理平臺(tái)和監(jiān)督平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三方對(duì)話互通、工單對(duì)接互通、數(shù)據(jù)試點(diǎn)互通，啟動(dòng)省級(jí)熱線運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)一期項(xiàng)目建設(shè)。12月上旬，省級(jí)熱線正式開通上線，熱線服務(wù)初具規(guī)模。

2017年6月底，全面完成小熱線融合，完成省級(jí)熱線運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)一期項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與各成員單位服務(wù)工單和數(shù)據(jù)資源的對(duì)接聯(lián)通、實(shí)時(shí)共享；引入全媒體服務(wù)渠道，為熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用夯實(shí)基礎(chǔ)。

2017年7月1日起，基于省級(jí)熱線運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)積累和全省熱線信息資源，建立大數(shù)據(jù)政情民意分析系統(tǒng)，供省委省政府決策，熱線價(jià)值進(jìn)一步凸顯。

建立省級(jí)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)融合，江蘇走在了全國(guó)前列，這將進(jìn)一步暢通百姓訴求渠道，搭建黨委政府與百姓更加密切溝通的橋梁。（記者 黃偉）