吉林"互聯(lián)網(wǎng)+公安"平臺上線百天服務(wù)項目增至392項

記者近日從吉林省公安廳獲悉，自2016年4月6日啟動運(yùn)行吉林“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺以來，全省公安機(jī)關(guān)優(yōu)化服務(wù)、大膽創(chuàng)新，全力推進(jìn)各項功能落實(shí)工作。同時，在原來369項服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，又相繼推出外地手機(jī)注冊、出入境和戶政手機(jī)端快速預(yù)約辦證、案件線索有獎舉報等23項服務(wù)功能，平臺功能總數(shù)達(dá)到392項。目前，我省“互聯(lián)網(wǎng)+公安”平臺已成為全國公安機(jī)關(guān)上線項目最全、整合業(yè)務(wù)警種最多、支付手段最便利、服務(wù)渠道最暢通的平臺，受到社會各界特別是網(wǎng)上辦事群眾的歡迎和好評。

省公安廳黨委秉持“小支點(diǎn)撬動大變革”的理念，把平臺建設(shè)和應(yīng)用作為事關(guān)全局的工作來推進(jìn)，從機(jī)構(gòu)、人員和工作機(jī)制等方面提供堅實(shí)保障，著力加強(qiáng)技術(shù)手段研發(fā)應(yīng)用，不斷為平臺建設(shè)、運(yùn)行和創(chuàng)新發(fā)展注入新生機(jī)、新動能。

截至7月16日，吉林“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺電腦端訪問量突破2700萬人次，注冊用戶占全省總?cè)丝诘?.2%，受理業(yè)務(wù)108萬件，及時辦結(jié)率達(dá)99.84%，提供查詢384萬次，推送服務(wù)短信554萬條。

平臺的上線運(yùn)行，構(gòu)建了公安服務(wù)的新體系，完善了治安防控的新格局，拓展了警民聯(lián)系的新渠道，匯聚了警務(wù)創(chuàng)新的新動能，為助推吉林經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，給吉林百姓生活帶來了實(shí)實(shí)在在的變化。

變化之一：辦事效率顯著提升，排隊等候明顯減少。平臺392項審批服務(wù)項目中，180項能夠全流程辦理，群眾通過郵政快遞，可以實(shí)現(xiàn)“足不出戶在家辦”；212項可以一站式辦理，網(wǎng)上預(yù)約、材料預(yù)審后，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上預(yù)審一次辦”；219項支持24小時在線預(yù)約，辦事大廳專設(shè)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約窗口，實(shí)現(xiàn)“提前預(yù)約優(yōu)先辦”。申請辦理出入境證件，原來需在窗口填寫120余項專業(yè)性很強(qiáng)的內(nèi)容，現(xiàn)在只需在網(wǎng)上回答10個簡單問題，實(shí)現(xiàn)“智能填表輕松辦”。省公安廳與三大電信運(yùn)營商反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，終于破解了外省手機(jī)號驗(yàn)證注冊難題，我省200多萬長期在外地生活、使用非吉林號段手機(jī)號碼的“游子”實(shí)現(xiàn)“出門在外異地辦”。7月初，我省磐石市在廣東湛江工作的小袁，成功用廣東號段手機(jī)在平臺注冊，并成功申請了港澳通行證簽注，10天后，他在湛江收到了裝載證件的特快專遞。

變化之二：咨詢量顯著提升，群眾往返奔波明顯減少。過去，群眾辦事往往求問無門，正常辦事也要找人打聽，現(xiàn)在，通過平臺“咨詢中心”鼠標(biāo)一點(diǎn)，即可享受民警一對一的服務(wù)，做到“群眾有問逐一答復(fù)”。群眾通過電腦、手機(jī)APP、微信可以隨時隨地進(jìn)行咨詢，民警工作日2小時內(nèi)在線解答，做到“隨時提問及時答復(fù)”。群眾網(wǎng)上提交的問題，均由各警種專人負(fù)責(zé)回答，做到“疑難問題專業(yè)答復(fù)”。對咨詢答復(fù)內(nèi)容、格式、用語等做出統(tǒng)一規(guī)定，做到“網(wǎng)上提問規(guī)范答復(fù)”。隨著群眾對咨詢功能的認(rèn)可，平臺每天咨詢量已由上線初期的300件增長至700件。群眾對于能不能辦、怎么辦、到哪辦清楚明了，有效避免了多次往返奔波。

變化之三：群眾滿意率顯著提升，“四難”問題明顯減少。一些民警從上線初期不適應(yīng)網(wǎng)上辦事到現(xiàn)在積極主動地服務(wù)群眾，事前電話提醒，事后跟蹤回訪，以熱情服務(wù)獲得了百姓贊譽(yù)。辦事項目全公開、辦事過程全留痕、辦事質(zhì)效全監(jiān)督的平臺設(shè)計，有力保障了網(wǎng)上辦事人人平等、以陽光服務(wù)贏得百姓人心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，近一個月平臺注冊量、辦件量、咨詢量分別比上線首月增長了35%、39%和43%，群眾滿意率達(dá)到了99.95%。正是通過這種網(wǎng)上“非接觸式”服務(wù)，冷硬橫推沒有了空間，吃拿卡要沒有了市場，“四難”問題明顯減少，群眾辦事不再求人，警務(wù)生態(tài)正在悄悄發(fā)生著“微改變”。

變化之四：警務(wù)效能顯著提升，警務(wù)資源浪費(fèi)明顯減少。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，上級公安機(jī)關(guān)能夠查看任意一個辦件情況，切實(shí)做到實(shí)時監(jiān)督、動態(tài)監(jiān)管、點(diǎn)對點(diǎn)糾正，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的扁平化管理。通過網(wǎng)上預(yù)約功能的普及應(yīng)用，各地公安機(jī)關(guān)根據(jù)預(yù)約人數(shù)、時段等信息，動態(tài)調(diào)整警力配置，最大限度實(shí)現(xiàn)了警力與警務(wù)的匹配?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺上線運(yùn)行后，其他立項未建、在建的11個網(wǎng)上服務(wù)信息化項目全部納入綜合服務(wù)平臺統(tǒng)籌推進(jìn)，節(jié)省資金5000余萬元。(記者 王子陽 通訊員 李吉勝)