保險(xiǎn)業(yè)快速應(yīng)對(duì)南方強(qiáng)降雨汛情積極行動(dòng)全力做好查勘理賠工作

6月中旬以來，受超強(qiáng)厄爾尼諾現(xiàn)象影響，我國南方遭受多輪強(qiáng)降雨襲擊，多條河流超過警戒水位，長(zhǎng)江流域已經(jīng)進(jìn)入主汛期，長(zhǎng)江流域主要省市均面臨汛情。面對(duì)災(zāi)情，中國保監(jiān)會(huì)迅速下發(fā)《中國保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好應(yīng)對(duì)暴雨洪澇災(zāi)害等極端天氣氣候事件的緊急通知》，積極參與防汛救災(zāi)，認(rèn)真做好查勘理賠，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人利益。

《通知》要求，各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司要高度重視做好抗災(zāi)減災(zāi)和災(zāi)后理賠工作的重要意義，幫助災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序，維護(hù)災(zāi)區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，減輕政府災(zāi)后救助壓力。要采取切實(shí)措施，做好抗災(zāi)減災(zāi)和保險(xiǎn)理賠工作。完善重大災(zāi)害理賠工作預(yù)案，收到災(zāi)害預(yù)警后應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)。對(duì)災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行特殊授權(quán)，優(yōu)先處理災(zāi)區(qū)重大賠案理賠事項(xiàng)，組織、調(diào)集系統(tǒng)內(nèi)的理賠人員和查勘救援設(shè)備，迅速調(diào)集并下?lián)苜Y金，支援災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展救災(zāi)理賠工作。要加強(qiáng)與客戶的協(xié)調(diào)溝通，把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益放在首要位置，簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，提高理賠效率，讓受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡早得到保險(xiǎn)賠款，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。尤其對(duì)涉及人身傷亡、房屋受損和農(nóng)田絕產(chǎn)等案件要優(yōu)先快賠寬賠。要強(qiáng)化組織保障，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，各保險(xiǎn)公司要落實(shí)責(zé)任人負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)措施和責(zé)任要落實(shí)到人。各保監(jiān)局要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司做好災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在湖北，截至7月6日17時(shí)，6月30日以來的強(qiáng)降雨已造成湖北省80個(gè)縣（市、區(qū)）1162.85萬人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失181.2億元。在湖北保監(jiān)局的組織領(lǐng)導(dǎo)下，全省保險(xiǎn)業(yè)積極執(zhí)行“崗位前移、責(zé)任前置”的要求，堅(jiān)守一線，為支持抗災(zāi)救災(zāi)、恢復(fù)生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)力量。湖北保監(jiān)局第一時(shí)間趕往受災(zāi)一線，指導(dǎo)暴雨施救理賠工作，要求全省保險(xiǎn)業(yè)要全力以赴做好抗災(zāi)救災(zāi)和保險(xiǎn)服務(wù)工作，按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求，及時(shí)將理賠款項(xiàng)送到受災(zāi)客戶手中，真真切切為政府分憂，為受災(zāi)群眾解難，以行業(yè)最大的努力讓受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活。

截至7月7日，湖北省全省保險(xiǎn)業(yè)共接到暴雨、暴風(fēng)及洪澇災(zāi)害報(bào)案3.49萬起，估損金額6.53億元，已決賠款3337萬元，預(yù)付賠款1114萬元。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，車險(xiǎn)報(bào)案2.12萬起，估損金額2.41億元；農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案6974起，估損金額9050萬元，其中種植業(yè)保險(xiǎn)6805起，估損金額8950萬元；養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)169起，估損金額100萬元；農(nóng)房保險(xiǎn)報(bào)案3247起，估損金額551萬元；企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等其它財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案共計(jì)報(bào)案3470起，估損金額3.16億元。人身保險(xiǎn)方面，共接到群眾因?yàn)?zāi)死亡、失蹤報(bào)案27筆，受傷報(bào)案14筆，預(yù)計(jì)賠付金額109.25萬元。湖北保監(jiān)局將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情變化，加強(qiáng)分析研判和情況通報(bào)，切實(shí)督促各級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化理賠服務(wù)措施，開通綠色通道，加快理賠進(jìn)度，同時(shí)對(duì)于災(zāi)害理賠中的拖賠、惜賠等行為，將嚴(yán)查重處，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在安徽，6月18日以來的強(qiáng)降雨已造成合肥、淮南、滁州、六安、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、池州、安慶、黃山市11市69個(gè)縣(市、區(qū))不同程度受災(zāi)。截至7月6日9時(shí)，安徽省累計(jì)受災(zāi)人口1140.3萬人，因?yàn)?zāi)死亡31人，因?yàn)?zāi)失蹤3人，緊急轉(zhuǎn)移安置群眾85.1萬人，農(nóng)作物受災(zāi)面積1450.5萬畝，倒塌房屋18700間，嚴(yán)重?fù)p壞房屋35490間，一般損壞房屋83698間，直接經(jīng)濟(jì)損失258.7億元，其中農(nóng)業(yè)損失101.2億元。災(zāi)情發(fā)生伊始，安徽保監(jiān)局便迅速部署安徽省全省保險(xiǎn)業(yè)做好防汛救災(zāi)工作，啟動(dòng)暴雨災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮中心，協(xié)調(diào)做好應(yīng)急處置工作，及時(shí)通報(bào)保險(xiǎn)業(yè)防汛救災(zāi)情況。同時(shí)組成專項(xiàng)工作小組，深入災(zāi)區(qū)一線，摸底災(zāi)情情況，實(shí)地指導(dǎo)保險(xiǎn)公司做好應(yīng)理賠服務(wù)工作。此外，安徽保監(jiān)局還及時(shí)下發(fā)通知，要求保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及在皖各保險(xiǎn)公司做好暴雨災(zāi)害防災(zāi)減災(zāi)及理賠服務(wù)工作，啟動(dòng)重大災(zāi)害事故處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)接受報(bào)案，第一時(shí)間做好查勘施救及后續(xù)理賠工作。

截至7月6日16時(shí)，安徽省全省產(chǎn)險(xiǎn)公司因洪澇災(zāi)害接到報(bào)案件數(shù)累計(jì)17602起，共計(jì)損失金額31876.01萬元，受災(zāi)人數(shù)36168人次。其中農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)受影響較大，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)報(bào)損21169.22萬元，受災(zāi)農(nóng)戶達(dá)28025人次；農(nóng)房受損6825間，受損金額達(dá)1870.66萬元。企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)報(bào)損金額為4286.2萬元，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)報(bào)損金額為4283.2萬元。全省人身公司共接到人身險(xiǎn)傷亡報(bào)案人數(shù)23例，其中19人身故，4人受傷，預(yù)計(jì)賠付金額75.8萬元。

在江蘇，連日的暴雨至大暴雨襲擊，讓太湖水位漲至歷史第二高位，水陽江流域的固城湖、石臼湖水位超歷史最高紀(jì)錄，秦淮河、太湖、蘇南運(yùn)河、長(zhǎng)江干流河段繼續(xù)超警戒，里下河地區(qū)全面超警戒。為應(yīng)對(duì)持續(xù)大暴雨，江蘇保監(jiān)局快速反應(yīng)，要求全行業(yè)積極行動(dòng)起來，投身于防汛抗汛、防災(zāi)防損、減災(zāi)減損、快速理賠、災(zāi)后重建等服務(wù)中來。

針對(duì)嚴(yán)峻的抗汛形勢(shì)，6月22日，江蘇保監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)了《國家減災(zāi)委員會(huì)關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理等國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神扎實(shí)做好強(qiáng)降雨天氣過程減災(zāi)救災(zāi)工作的緊急通知》，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)強(qiáng)降雨天氣做出了部署。為進(jìn)一步應(yīng)對(duì)特大暴雨，7月4日，江蘇保監(jiān)局又下發(fā)關(guān)于防汛的緊急通知，出臺(tái)三條指導(dǎo)意見，切實(shí)做好保險(xiǎn)理賠工作。

江蘇保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立24小時(shí)值班制度，各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要積極匯報(bào)溝通，在當(dāng)?shù)卣块T防災(zāi)減災(zāi)體系中充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)調(diào)，形成合力，主動(dòng)服務(wù)，全力配合做好防汛有關(guān)工作。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在建立24小時(shí)值班制度的基礎(chǔ)上明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，確保人員在崗到位，保證汛期工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通，做到組織到位、責(zé)任到人、措施有力，汛情嚴(yán)重地區(qū)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)坐鎮(zhèn)指揮。

江蘇保監(jiān)局要求，在防災(zāi)減災(zāi)工作中積極發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與作用，密切關(guān)注防汛指揮部門發(fā)布的應(yīng)急響應(yīng)信息及氣象部門發(fā)布的氣象預(yù)警信息，通過短信推送、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式及時(shí)對(duì)保險(xiǎn)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,主動(dòng)為客戶防災(zāi)減災(zāi)提供必要協(xié)助，配合被保險(xiǎn)人做好防災(zāi)減災(zāi)工作，最大限度減少汛期人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。江蘇保監(jiān)局還明確，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定好汛期保險(xiǎn)理賠服務(wù)應(yīng)急方案，加強(qiáng)基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防汛安全，組建理賠應(yīng)急隊(duì)伍，做好汛期理賠組織調(diào)度，切實(shí)提高理賠服務(wù)質(zhì)量，開辟綠色理賠通道，對(duì)因?yàn)?zāi)傷亡及財(cái)產(chǎn)受損的客戶簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，加快結(jié)案速度，全力支持災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。

針對(duì)理賠工作，江蘇保監(jiān)局還明確要求要做到“三個(gè)快”。一是快查勘，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過張貼告示、駐點(diǎn)查勘等方式，走進(jìn)居民集中的大型社區(qū)，提供網(wǎng)格化、“零”距離服務(wù)。二是快定損，指派骨干人員趕赴受災(zāi)的企業(yè)、小區(qū)和客戶家里現(xiàn)場(chǎng)定損，配合當(dāng)?shù)卣龊脺p災(zāi)防損等工作。三是快理賠，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，通過主動(dòng)登記報(bào)案、免事故證明、無保單受理、簡(jiǎn)化手續(xù)、預(yù)付、墊付、快速賠付等舉措，全力為客戶做好理賠服務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，江蘇保險(xiǎn)業(yè)接到車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)報(bào)案萬余起，目前全部進(jìn)入快速理賠綠色通道，理賠工作正在緊鑼密鼓實(shí)施中。