民航局采取切實(shí)措施防范客票短信詐騙

為預(yù)防旅客遭遇短信詐騙，切實(shí)維護(hù)旅客合法利益，日前，民航局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)票務(wù)服務(wù)提示告知宣傳工作的通知》，要求各航空公司在官網(wǎng)顯著位置公布預(yù)防短信詐騙的提示信息，在旅客通過(guò)公司官網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、手機(jī)APP 等渠道購(gòu)買機(jī)票成功后，應(yīng)及時(shí)以短信等形式推送預(yù)防詐騙的提示信息。

根據(jù)《通知》，各航空公司應(yīng)在航空公司官網(wǎng)顯著位置公布預(yù)防短信詐騙的提示信息，包括本公司的短信號(hào)碼、客服電話號(hào)碼以及核實(shí)詐騙短信的有效渠道信息等，并督促已委托的機(jī)票銷售代理人在旅客購(gòu)票時(shí)及時(shí)告知上述信息。同時(shí)，在旅客通過(guò)公司官網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、手機(jī)APP 等渠道購(gòu)買機(jī)票成功后，應(yīng)及時(shí)以短信等形式推送預(yù)防詐騙的提示信息，包括本公司的短信號(hào)碼、客服電話號(hào)碼以及核實(shí)航班信息的正確渠道等內(nèi)容。

《通知》還進(jìn)一步明確了發(fā)揮中航協(xié)、中航信的作用。中航協(xié)應(yīng)督促銷售代理人和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)提示、告知宣傳工作，要求銷售代理人和互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)在旅客購(gòu)票后及時(shí)告知核實(shí)航班信息的正確渠道。中航信則應(yīng)充分利用已有信息平臺(tái)，如公司官網(wǎng)、“航旅縱橫”手機(jī)APP等，通過(guò)信息技術(shù)手段，為旅客提供機(jī)票驗(yàn)真服務(wù)，并及時(shí)推送航程真實(shí)信息。

《通知》對(duì)旅客信息保護(hù)提出嚴(yán)格要求。各航空公司、中航信、銷售代理人和互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)應(yīng)建立健全企業(yè)管理制度，加強(qiáng)對(duì)工作環(huán)節(jié)中涉及到的旅客個(gè)人信息的有效管理，嚴(yán)防泄露旅客信息。

《通知》還要求航空公司、機(jī)場(chǎng)等單位充分利用已有宣傳平臺(tái)，以播放相關(guān)視頻資料等形式加大宣傳力度，并責(zé)成各地區(qū)管理局加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確?！锻ㄖ仿鋵?shí)到位。