工商和市場監(jiān)管部門著力增強(qiáng)社會(huì)消費(fèi)信心

4月13日，國家工商總局新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年以來，全國工商和市場監(jiān)管部門加大消費(fèi)維權(quán)力度，第一季度共處理消費(fèi)投訴30.7萬件，辦結(jié)率88.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5億元，改善了消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)了社會(huì)消費(fèi)信心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一季度全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求178.18萬件，比上年同期增長4.7%。其中，受理消費(fèi)者投訴34.6萬件，增長30.1%；舉報(bào)6.1萬件，增長22.0%；咨詢137.5萬件，下降0.8%。

商品消費(fèi)投訴中，投訴數(shù)量前三位為日用百貨類、交通工具類、通信器材類，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品類投訴同比增長最快。服務(wù)消費(fèi)投訴中，投訴數(shù)量前五位為網(wǎng)絡(luò)購物投訴、居民服務(wù)投訴、電信服務(wù)投訴、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴、修理維護(hù)服務(wù)投訴。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長75.7%。

工商總局新聞發(fā)言人表示，今年央視“3·15”晚會(huì)后，總局督促各地及時(shí)辦理晚會(huì)受理的相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)。截至3月17日，共有470件投訴舉報(bào)快速辦結(jié)并反饋結(jié)果，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.4萬元。同時(shí)，各地積極查處社會(huì)影響強(qiáng)烈的消費(fèi)侵權(quán)案件，對“天價(jià)魚”等消費(fèi)侵權(quán)案件快速查清并依法處理，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)消費(fèi)輿論導(dǎo)向。各級消協(xié)組織積極發(fā)揮協(xié)會(huì)優(yōu)勢，開展高鐵服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查、“聽消費(fèi)者說”等活動(dòng)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式。