新華社西安１０月６日專電（記者 陳晨）網(wǎng)購(gòu)車票時(shí)同時(shí)購(gòu)買多個(gè)車次“搶位”，候車大廳內(nèi)理直氣壯占用多個(gè)座位，高速公路上隨意占用應(yīng)急車道……國(guó)慶黃金周尚未結(jié)束，不少人已在“吐槽”身邊遭遇的不文明行為。一些游客圖自己方便的看似“無(wú)心之舉”，卻對(duì)他人的旅行資源和社會(huì)資源造成“侵占”。

    文明出行，加強(qiáng)自我修養(yǎng)更需尊重他人。

    為己方便多占車票 每逢長(zhǎng)假?gòu)U票量大增

    來(lái)自中國(guó)鐵路總公司的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶黃金周期間全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客９２７０萬(wàn)人次，“潮水式”增長(zhǎng)的旅客數(shù)量讓“一票難求”再次成為出行的熱門話題。但與此同時(shí)，一些乘客在網(wǎng)購(gòu)車票時(shí)“多占多買”，讓原本稀缺的客運(yùn)資源更加緊張。

    ９月３０日，記者在西安火車站售票大廳內(nèi)看到，５個(gè)退票窗口前排起了長(zhǎng)龍，不少人都是在退掉此前多訂的車票。

    “同伴行程遲遲未定，我只好預(yù)訂了長(zhǎng)假前三天開往成都的車票。現(xiàn)在定了國(guó)慶當(dāng)天出行，多余的票就退掉嘍。”西安南郊一所高校的程同學(xué)說(shuō)，如此情況在身邊同學(xué)朋友中并不少見，車票緊張時(shí)，不少人都會(huì)先訂一張硬座票確保上車，再伺機(jī)“搶占”臥鋪票。萬(wàn)一來(lái)不及退票，硬座票就作廢了。

    西安車站售票車間黨支部書記祝明介紹說(shuō)，每到長(zhǎng)假，網(wǎng)購(gòu)車票盲目購(gòu)票、一人多占的現(xiàn)象都大幅上升，幾乎成為“黃金周定律”。而不少乘客都是在出發(fā)前才來(lái)到車站退票，無(wú)形中擠占了他人的乘車資源。“國(guó)慶期間的退票量比平時(shí)增加一倍以上，買而不取造成的廢票比例也從平日的０．８％上升到１％－３％之間，這部分票源的浪費(fèi)讓許多人難以出行?！弊Ｃ黝H為無(wú)奈地表示。

    對(duì)不少游客而言，旅行甫一上路，種種“鬧心事”就開始襲來(lái)：在長(zhǎng)途客運(yùn)站、火車站候車大廳，一人占據(jù)多個(gè)座位，甚至讓行李也來(lái)“落座”的情形屢見不鮮；高鐵列車上，為乘客準(zhǔn)備的列車雜志時(shí)常被“順”走……這些看似小事，但卻忽略了他人感受，甚至侵占了他人利益。

    “無(wú)心之舉”增加管理成本

    種種不文明行為的背后，折射出部分游客對(duì)公共秩序和他人權(quán)利的漠視，“圖自己方便”的“無(wú)心之舉”，往往造成對(duì)旅游和公共資源的侵占?！坝械挠慰筒]有意識(shí)到自己的不文明行為會(huì)給其他人帶來(lái)不便?！睆V東省精神文明學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)范英分析認(rèn)為，排隊(duì)加塞、多占車票、過(guò)馬路闖紅燈，有時(shí)候就是無(wú)心之舉。但這樣的行為多了，會(huì)造成旅游秩序混亂，到頭來(lái)每個(gè)人都會(huì)受到影響。

    雖屬“無(wú)心之舉”，但卻會(huì)影響到他人出行的愉悅感，甚至產(chǎn)生“不文明成本”，耗費(fèi)社會(huì)資源。

    “果皮箱就在幾米之外，有的游客卻把垃圾扔下山谷，我們只能冒著生命危險(xiǎn)下去清理?！比A山絕壁上的清潔工楊武軍每天頭戴安全帽，綁著繩索，在工友的協(xié)助下探到懸崖石壁上，將垃圾裝進(jìn)隨身攜帶的口袋，再由工友一點(diǎn)一點(diǎn)拉上來(lái)。一到黃金周，他每天撿回的垃圾都有七八袋之多。

    “８０后”的西安鐵路局員工孫磊是一名列車“真空集便器”維修工，日常工作就是與乘客的“排泄物”打交道。每年春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周都是他最忙碌的時(shí)刻，“泡面叉、濕巾還有一些女性用品，這是最常見的雜物，有時(shí)候我需要用手掏出來(lái)。一旦堵塞，這間廁所在整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中都無(wú)法使用?！?/p>

    長(zhǎng)假期間高速公路免費(fèi)通行帶動(dòng)了“自駕游”熱，但一些乘客拋撒雜物，讓道路險(xiǎn)象環(huán)生。在一些擁堵路段，不少車輛擠占應(yīng)急車道，堵塞了關(guān)鍵時(shí)刻的“救命通道”。今年清明小長(zhǎng)假期間，武漢一輛載有急救病人的救護(hù)車就被堵在了高速路應(yīng)急車道上，不得已繞道行駛，險(xiǎn)些延誤醫(yī)治。

    杜絕不文明重在教育更應(yīng)依法治理

    更令人遺憾的是，一些游客把不良習(xí)慣帶出了國(guó)門?！坝幸淮螏F(tuán)在迪拜轉(zhuǎn)機(jī)，各國(guó)游客都在安靜候機(jī)，只有中國(guó)游客大聲喧嘩。我注意到，有８位保潔員一直站在旁邊等待，果不其然，中國(guó)游客一登機(jī)，留下了大片垃圾?！蔽靼仓袊?guó)國(guó)際旅行社副總經(jīng)理王振海向記者講述了這樣一件事。

    “要防止游客‘無(wú)心之舉’的不良習(xí)慣對(duì)他人的妨礙和公共資源的擠占，還需要從生活中一點(diǎn)一滴的教育做起。”陜西省社科院副院長(zhǎng)石英表示，游客文明程度的提升，必須經(jīng)歷從“自我修養(yǎng)”到“尊重他人”的過(guò)程。當(dāng)前游客不文明行為的成本過(guò)低，造成了“法不責(zé)眾”的局面，必須把相關(guān)制度落到實(shí)處，讓個(gè)別游客的不文明行為受到懲罰。

    “文明出行是《旅游法》規(guī)定的內(nèi)容，已經(jīng)從道德約束上升到法律義務(wù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必須通過(guò)更廣泛的教育，營(yíng)造出文明出行的氛圍，比如媒體上增加公益廣告投放、開展環(huán)?；顒?dòng)等。告訴游客莫因‘惡小’而妨害了他人，旅游資源是屬于每一名游客的?！蓖跽窈＝ㄗh。

    增設(shè)涂鴉墻、開展“垃圾換物”環(huán)保宣傳……旅游管理部門一些別出心裁的“創(chuàng)意”，被認(rèn)為是改變游客出行不良習(xí)慣的有效之舉。今年國(guó)慶期間，西安市臨潼區(qū)華清池、驪山等景區(qū)開展了“一袋垃圾換一瓶水”活動(dòng)。記者在華清池門前的兌換點(diǎn)看到，有的游客讓孩子拿著垃圾去換水，還給孩子拍照片發(fā)微博。“這類活動(dòng)成本不高，卻能起到很好的引導(dǎo)示范作用。不少游客即使不換水，也會(huì)自覺把垃圾帶到山下?！迸R潼團(tuán)區(qū)委副書記余普興說(shuō)。