新華社北京１月１２日電（記者 王敏）記者從國(guó)家郵政局１２日召開(kāi)的工作會(huì)議上獲悉，２００９年國(guó)家郵政局將制定《快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入管理辦法》，建立快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入及退出機(jī)制，實(shí)行快遞企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格認(rèn)定，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者合法入市、依法經(jīng)營(yíng)、有序退出。

    國(guó)家郵政局還將制定快遞企業(yè)分級(jí)分類(lèi)管理辦法，對(duì)快遞企業(yè)實(shí)行分級(jí)管理、分類(lèi)指導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)加盟快遞企業(yè)的管理工作，規(guī)范企業(yè)加盟協(xié)議，規(guī)范突發(fā)事件的處置工作等。

    國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝說(shuō)，２００８年“１２３０５”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站全年共受理有效申訴２８１１件，針對(duì)快遞的申訴占到８０％。其中，消費(fèi)者關(guān)于快件延時(shí)、丟失、損毀的申訴比例分別達(dá)到３８．５％、２４．９％、１２％。

    為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)家郵政局將加快制定發(fā)布《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，努力將快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。２００９年，國(guó)家郵政局還將支持快遞協(xié)會(huì)開(kāi)展“全國(guó)十佳快遞企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)，組織企業(yè)開(kāi)展《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作，通過(guò)評(píng)選和達(dá)標(biāo)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。