新華社北京１月２４日電（記者 齊中熙）春節(jié)迫近，鐵路春運進入高峰。作為北京地區(qū)第一大站的北京西站，每天上下車人數(shù)突破２１萬人。針對旅客購票、上車時較為焦急的心態(tài)，北京西站提升服務(wù)質(zhì)量，用“八快”實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”。

    一是購票快。車站１９９個人工售票窗口、８９臺自助取售票機全部開啟，并采取分區(qū)購票及分功能購票措施節(jié)省旅客購票時間。開啟了改簽窗口１５個、退票窗口２５個、學生窗口３１個、務(wù)工人員購票窗口３３個、“０３６”愛心窗口５個、殘疾人窗口３個。

    二是取票快。充分利用８９臺自動售票、取票機，強化廣播引導和現(xiàn)場人員的業(yè)務(wù)能力，快速為旅客辦理換票業(yè)務(wù)。

    三是進站快。開足開齊北站房、南站房和臨時候車區(qū)共１２４個驗證驗票口，保證每個驗證驗票口排隊旅客不超過７人，實現(xiàn)旅客均衡、快速進站。

    四是檢票快。候車室各檢票通道全部開啟，采取自動檢票閘機與人工檢票相配合的方式，提高檢票速度。每個進站通道都安排工作人員值守，為旅客提供幫助和服務(wù)，協(xié)助旅客順利檢票進站。對于上車人數(shù)較多的列車，在候車室內(nèi)進行預檢，提高旅客檢票進站速度。

    五是上車快。合理調(diào)整候車布局，優(yōu)化旅客走行線路。開啟站臺所有４４部自動扶梯，為旅客提供便利。同時，在三個候車室開辟綠色通道，引導開車前１５分鐘到達車站的旅客就近上車。

    六是出站快。開足開齊所有出站口所有出站通道，引導旅客快速出站。

    七是反應(yīng)快。在各崗位都安排業(yè)務(wù)熟練的工作人員，為旅客提供服務(wù)；遇有旅客咨詢、求助或是辦理業(yè)務(wù)，迅速作出反應(yīng)，做到問題零距離、有回音。

    八是處置快。各崗位都嚴格落實首問負責制，積極準確了解旅客需求。及時準確答復旅客，處理旅客問題不超過２分鐘。