新華社北京１月２１日電（記者吳雨、李文卉）中國(guó)保監(jiān)會(huì)２１日發(fā)布消息稱，對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)、公估三類機(jī)構(gòu)發(fā)布了基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求各機(jī)構(gòu)遵守“最低服務(wù)水平”，其中明確提出，保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)需充分考慮客戶實(shí)際需要及經(jīng)濟(jì)能力，推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。

    保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新發(fā)布的三個(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)起碼應(yīng)有的內(nèi)容，沒(méi)有做到就意味著消費(fèi)者權(quán)益可能受損，所以是行業(yè)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，在一定程度上具有強(qiáng)制性。

    《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，代理機(jī)構(gòu)在了解客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況與保險(xiǎn)需求基礎(chǔ)上，充分考慮其實(shí)際需要及經(jīng)濟(jì)能力，推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品；在客戶簽署保險(xiǎn)合同前，應(yīng)詳細(xì)解釋說(shuō)明保障范圍、免責(zé)條款、退保及其他費(fèi)用扣除等保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本內(nèi)容。

    另外，《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》也對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)提出以客戶利益最大化為服務(wù)宗旨、誠(chéng)實(shí)信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)等要求，并對(duì)各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進(jìn)行了細(xì)化。

    保監(jiān)會(huì)要求，各中介機(jī)構(gòu)對(duì)照基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)部操作規(guī)范，并鼓勵(lì)保險(xiǎn)中介行業(yè)組織和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)制定要求更高、業(yè)務(wù)范圍更廣泛、業(yè)務(wù)流程更細(xì)致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。