新華社沈陽３月５日電（記者陳夢陽、熊潤頻）遼寧民心網(wǎng)的工作人員吳天木每天上班以后就打開電腦，處理遼寧各地群眾在民心網(wǎng)上登記的各種訴求，從噪音擾民到供暖不達(dá)標(biāo)、從學(xué)校亂收費到尋找多年未見的親人，一件件群眾訴求都從吳天木和他的二十幾位同事的手中被分派到全省各地各部門限期處理。

    與吳天木每天在電腦前處理群眾訴求不同，蚌埠市數(shù)字城管監(jiān)督員惠建峰每天的工作就是逛街和拍照，發(fā)現(xiàn)路邊有下水井蓋丟失，或者路燈電線破損裸露，他只需使用一部特殊的手機進(jìn)行拍照、編輯，并發(fā)送到蚌埠數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，通常在幾十分鐘內(nèi)，就會有維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，消除安全隱患。

    遼寧、安徽的社會管理信息化工作正在當(dāng)?shù)攸h委、政府的大力推動下快速向前，社會管理信息化的平臺在兩省業(yè)已成型。

    像蚌埠這樣，與中國電信進(jìn)行合作，利用數(shù)字化進(jìn)行城市管理的城市，在安徽已經(jīng)有９個。而遼寧民心網(wǎng)的信息平臺已經(jīng)在遼寧各市、縣、鄉(xiāng)和省直各部門建立了１８００多個聯(lián)系點，就如一張遍布全省各地為民服務(wù)的信息化網(wǎng)絡(luò)。

    信息化建設(shè)極大地提高了社會管理工作的效率。據(jù)介紹，原來的窨井蓋壞了，一般要通過人工報案，再派單到所屬單位，往往需要幾天甚至更長時間才能解決，經(jīng)常因為耽誤時間釀成事故。有了“數(shù)字城管”系統(tǒng)，巡查員就會利用通信執(zhí)法終端記錄事件，并通過ＧＰＳ定位系統(tǒng)定位事件地點，第一時間發(fā)回指揮中心，有關(guān)部門就會立即收到信息并把問題解決掉，最快不到兩小時，破損井蓋就煥然一新，處置效率是原來的１０倍以上。以安徽六安為例，僅去年一年間，六安數(shù)字化城市管理系統(tǒng)受理上報的問題總計有３８２６５件，其中有效立案數(shù)２８６２１件、結(jié)案數(shù)２８１９５件，結(jié)案率達(dá)到９８．５％。

    信息化平臺的建設(shè)也拓寬了網(wǎng)絡(luò)時代社會管理的范圍，密切了政府部門與群眾的關(guān)系，使“執(zhí)政為民”的理念在網(wǎng)絡(luò)時代更加具有時代特色。

    作為遼寧省委、省政府受理群眾訴求的網(wǎng)絡(luò)平臺，遼寧民心網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)，瞬間就能將群眾各種各樣的訴求派到遍布全省各地的１８００多個聯(lián)系點直接處理，不僅提高了為民服務(wù)的效率，也大大提高了人民群眾對黨和政府的信任，在民心網(wǎng)上成千上萬條的群眾滿意留言就是最好的例證。

    據(jù)了解，目前在遼寧、安徽兩省，信息化建設(shè)正在各個領(lǐng)域快速、穩(wěn)步推進(jìn)。作為國家首個完善城鎮(zhèn)社會保障體系試點省，遼寧已經(jīng)在全省所有社區(qū)里設(shè)立了社會保障工作站，通過電腦與各市的社會保障相關(guān)部門相連，居民辦理社會保險、查詢就業(yè)信息等事務(wù)在社區(qū)內(nèi)就可以非常便捷地完成。此外，遼寧省政府采購信息化平臺、遼寧省社會信用信息平臺也已經(jīng)建成或正在緊鑼密鼓地建設(shè)完善當(dāng)中。

    安徽省的新農(nóng)保信息系統(tǒng)建設(shè)已于今年初正式啟動，將在６月底前完成全省各市系統(tǒng)的接入，為養(yǎng)老保險在全省乃至全國的轉(zhuǎn)移接續(xù)奠定基礎(chǔ)。此外，安徽省高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)和管理系統(tǒng)也于去年９月２１日正式上線使用。目前在安徽，省、市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）四級社會保障信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)已開始形成，全省養(yǎng)老保險１８０項監(jiān)測數(shù)據(jù)、失業(yè)登記和失業(yè)保險監(jiān)測４４項數(shù)據(jù)按月更新率１００％。