新華社西寧１月３０日電（記者何偉、徐文婷）３０日，在零下１０攝氏度的寒冬中，青藏鐵路迎來２０１０年春運第一天。青藏鐵路公司提前入手，精心準(zhǔn)備，以構(gòu)建和諧春運為目標(biāo)，推出“綠色通道”等人性化服務(wù)，讓旅客們感受到了一份溫暖。

    在鐵路工作人員的幫助下，青海建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院大四學(xué)生康維龍在不到１０分鐘的時間內(nèi)，就買到了回河南老家的Ｋ８９０次列車票。“青藏鐵路公司推出的１０項人性化服務(wù)，讓我們感受到寒冬中的溫暖！”他說。

    記者在青藏鐵路西寧火車站看到，春運首日增派到售票、候車、站臺等客流密集處的工作人員各就各位，各項工作在忙而不亂、秩序井然地進行中。鐵路民警孟院社等人手執(zhí)話筒，忙前忙后地維護售票大廳內(nèi)的購票秩序。

    “春運期間，青藏鐵路公司進一步完善售票制度，火車票預(yù)售期調(diào)整為１０天，各車站通過增設(shè)農(nóng)民工和學(xué)生購票‘綠色通道’，２４小時不間斷售票等措施方便旅客購票?！鼻嗖罔F路公司西寧客運段黨委書記許占國說，公司還要求各車站、車務(wù)段組織人員到學(xué)校、農(nóng)民工集中地售票，把車票直接發(fā)售到旅客手中，并做好節(jié)前預(yù)售節(jié)后學(xué)生返程票工作。

    據(jù)介紹，春運期間，青藏鐵路公司西寧火車站將加強對弱勢群體的幫助和照顧，對老、幼、病、殘、孕等重點旅客實行‘綠色通道’專項服務(wù)，千方百計為旅客提供人性化服務(wù)，盡力解決旅途困難。

    “為了確保旅客走得了，走得好，感受到人性化服務(wù)的溫暖，我們志愿者會堅守在春運第一線，開展各項志愿服務(wù)活動?！保玻笟q的志愿者王雍雋告訴記者。

    青藏鐵路公司團委書記索朗德吉說，今年春運期間，青藏鐵路公司內(nèi)部單位５００多名志愿者將在４０天春運期間，利用休班時間到拉薩、西寧和格爾木等主要車站提供問詢、引導(dǎo)等志愿服務(wù)。

    “為了落實社會責(zé)任，展示中國鐵路形象，我們對客運工作人員進行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)，以做好春運便民利民各項服務(wù)?！鼻嗖罔F路公司運營部副部長吳飛說，他們還為旅客發(fā)放《旅客滿意度調(diào)查問卷》，及時回訪旅客并征求他們對列車服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

    吳飛告訴記者，２０１０年春運期間，青藏鐵路公司預(yù)計發(fā)送旅客６４萬人次，與２００９年同比增加３％，日均發(fā)送旅客１．６萬人次，預(yù)測客流將在節(jié)前較為集中。