新華社北京８月５日電（記者周婷玉、鄒偉）“２００９年１０月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。”這是衛(wèi)生部醫(yī)管司５日公布的《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見（征求意見稿）》中的內(nèi)容。

    為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，有針對性地解決群眾反映突出的看病難問題，方便群眾就醫(yī)，衛(wèi)生部決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作，并組織起草了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見（征求意見稿）》。

    為推動公立醫(yī)院開展預(yù)約診療工作，征求意見稿中要求，醫(yī)院要定期更新門診診療科目信息，包括醫(yī)務(wù)人員的出診時間和專業(yè)，以方便群眾選擇預(yù)約和就診；要將預(yù)約診療服務(wù)工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容，與病案管理工作結(jié)合起來，逐步運(yùn)用信息技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)。

    征求意見稿指出，醫(yī)院要制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號就診，逐步提高預(yù)約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例；要逐步建立信息化管理平臺，對出院病人就診實施連續(xù)管理；對于急診病人、高熱病人、重病員和６５歲以上的老人及來自外地的病員，應(yīng)重點作出安排。

    征求意見稿要求，公立醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)，必須按照物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費用和相關(guān)費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不增加收費項目。公立醫(yī)院不得與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費用的預(yù)約掛號服務(wù)。在預(yù)約掛號時要推廣采取實名制方式。

    衛(wèi)生部指出，預(yù)約診療服務(wù)是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。  

    7月17日，新增兒童醫(yī)院的專家們在揭牌儀式后為患兒義診。當(dāng)日，南京市新增的4家兒童醫(yī)院同時揭牌。這4家具有較強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力的兒童醫(yī)院分別位于南京城東、西、南、北四個方位，與中心地帶的南京市兒童醫(yī)院遙相對應(yīng)。由此，全市兒童?？漆t(yī)院由1家增至5家，南京及周邊地區(qū)兒童看病就醫(yī)難的壓力將得到有效緩解。新華社記者 孫參 攝

北京市所有三級醫(yī)院9月1日起開展實名預(yù)約掛號

    新華社北京８月４日電（記者 王思海）從今年９月１日起，北京市所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約掛號服務(wù)，并逐步推廣到二級醫(yī)院。預(yù)約掛號采取實名制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目。

    記者４日從北京市衛(wèi)生局了解到，北京為解決看病掛號難問題，衛(wèi)生主管部門專門下發(fā)通知，要求所有三級醫(yī)院預(yù)約掛號并采取實名制。復(fù)診預(yù)約掛號比例不低于４０％，口腔科、產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約比例應(yīng)達(dá)到１００％，出院病人門診復(fù)查預(yù)約率要達(dá)到６０％以上。醫(yī)院要積極推行分時段復(fù)診預(yù)約，并逐年提高預(yù)約掛號占門診掛號的比例。>>>詳細(xì)

衛(wèi)生部：醫(yī)院應(yīng)設(shè)醫(yī)患關(guān)系辦 實行"首訴負(fù)責(zé)制"

    新華社北京８月５日電（記者周婷玉、鄒偉）衛(wèi)生部５日發(fā)布《醫(yī)院投訴管理辦法（征求意見稿）》。征求意見稿規(guī)定，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作，同時實行投訴接待“首訴負(fù)責(zé)制”。

    征求意見稿指出，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作，履行以下職責(zé)：統(tǒng)一接受投訴；調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復(fù)投訴人；組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作；定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。根據(jù)征求意見稿，二級以上醫(yī)院的投訴管理部門，原則上應(yīng)配備專職工作人員，其他醫(yī)院根據(jù)實際情況可配置兼職人員。  >>>詳細(xì)