新華社北京７月９日電（記者 劉菊花）在全球固網(wǎng)業(yè)務持續(xù)萎縮、固網(wǎng)企業(yè)普遍虧損的環(huán)境下，中國電信通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理變革與技術創(chuàng)新找到了新的業(yè)務增長點，近三年來累計創(chuàng)造收入５０００億元，利潤超過１０００億元，成為全球固網(wǎng)行業(yè)唯一一家收入、利潤正增長的公司。

    作為中國電信行業(yè)歷次改革的“母體”，在一次次拆分、剝離之后，中國電信承擔了大量改革成本，有著龐大的非經(jīng)營性不良資產(chǎn)和沉重的冗員。然而中國電信“點石成金”，將輔業(yè)整合并成功上市，通過市場化方法解決了１１．３萬人的就業(yè)穩(wěn)定問題，并實現(xiàn)了輔業(yè)資產(chǎn)的保值增值。

    國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會有關負責人表示，中國電信主業(yè)轉(zhuǎn)型、輔業(yè)改制、聚焦用戶的成功經(jīng)驗，值得在所有國有企業(yè)推廣。

    主業(yè)轉(zhuǎn)型：從基礎網(wǎng)絡運營商到綜合信息服務提供商

    杭州路易計算機技術服務有限公司是一家專門提供計算機維修的小企業(yè)，其負責人王燕平的辦公室是一間小屋子，位于杭州市一條普通的小巷子里，不臨街，門臉也很不起眼，但公司的業(yè)務卻異常繁忙，電話鈴聲不斷，高峰時，不到１０分鐘就有一個報修電話。每次接完電話，王燕平就要馬上再給維修工人打電話安排活兒，幾乎顧不上接受記者的采訪。

    王燕平接到的報修電話，都是從中國電信號碼百事通轉(zhuǎn)來的。作為已有三年“盟齡”的“號百”加盟商，王燕平說他特別感謝“號百”。在加盟之前，王燕平主要通過公交車廣告招徠客戶，但花了錢卻效果不大，業(yè)務量一直上不去。加盟“號百”后，公司業(yè)務量增長了３００％?！坝脩粢哺杏X非常方便，打個電話，我們就可以去上門服務。‘號百’會有專人時?；卦L用戶，服務質(zhì)量不好的加盟商，會隨時失去加盟資格?！?/p>

    “號碼百事通是中國電信從基礎網(wǎng)絡運營商到綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，僅靠整合既有的１１４／１１８１１４查號服務、紙質(zhì)黃頁服務和聲訊服務等業(yè)務資源，就為日益衰微的固話業(yè)務發(fā)掘出一個龐大的新增長點?！敝袊娦偶瘓F號百信息服務有限公司總經(jīng)理王瑋介紹說，２００８年號碼百事通呼叫接通量超過１４億次，同比增長９．９１％，全年實現(xiàn)收入增長５３％，拉動中國電信集團經(jīng)營收入增長一個百分點?，F(xiàn)在號碼百事通業(yè)務所提供的訂餐、訂票、訂房、導航和實用信息查詢等多種服務已滲透到了百姓日常消費與生活中，預計２００９年業(yè)務收入可達７５億元。

    中國電信總經(jīng)理王曉初認為，號碼百事通創(chuàng)建了基于電信信息庫的語音搜索引擎服務這一商業(yè)模式，不僅國內(nèi)同業(yè)開始模仿，國外也在模仿?！爸袊陔娦胚\營領域幾乎沒有領先過，國外公司學習中國來推廣業(yè)務，這還是第一次。領跑者總是比較辛苦，別人能跟進復制，說明你走的路是對的。要想始終成為領跑者，就必須不斷創(chuàng)新，提供別人提供不了的產(chǎn)品和服務，保持競爭優(yōu)勢和核心差別?！?/p>

    中國電信“商務領航”品牌提供的信息化綜合應用解決方案也已成為王曉初這番話的生動注解。這一系列朝氣蓬勃的業(yè)務面向公安、稅務、保險、檢驗檢疫、教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游等行業(yè)和電子政務、數(shù)字城市建設，開展“十大信息化工程”，為重點行業(yè)提供信息化整體解決方案，既有效保持了存量，又促進了收入增長。截至２００８年，中國電信“商務領航”系列信息應用業(yè)務收入達６３億元，同比增長７６．４％。

    非語音收入占比是衡量電信企業(yè)轉(zhuǎn)型效果的重要收入指標。中國電信非語音收入占比已從２００４年的２２％提升到２００８年的４５％，集團也連續(xù)４年被國資委評為Ａ級績優(yōu)企業(yè)，并連續(xù)多年入選“世界５００強企業(yè)”。

    移動業(yè)務的加入則為轉(zhuǎn)型增添了新的活力。２００８年中國電信獲得移動業(yè)務經(jīng)營牌照后，突出移動互聯(lián)網(wǎng)概念，發(fā)揮移動與固網(wǎng)業(yè)務相融合的優(yōu)勢，同時帶動其他業(yè)務發(fā)展。２００９年１月至５月，中國電信Ｃ網(wǎng)用戶連續(xù)保持快速增長勢頭，累計凈增９００萬用戶。

    輔業(yè)改制：從非主營資產(chǎn)到價值再造

    解決輔業(yè)人員與資產(chǎn)出路是很多國有企業(yè)面臨的重大難題。作為我國電信行業(yè)改革的母體，中國電信集團承接了原通信行業(yè)的４０００余家附屬企業(yè)和多種經(jīng)營企業(yè)、近２０萬員工，經(jīng)營風險巨大?！霸缙诘脑拕諉T、電報投遞員等電信老員工，過去為企業(yè)創(chuàng)造了價值，現(xiàn)在由于產(chǎn)業(yè)結構的改變，失去了原有的崗位，不能把他們簡單地推向社會、交給政府?！蓖鯐猿跽f。

    中國電信首先通過減少企業(yè)數(shù)量、縮短法人鏈條和精簡管理層次等多種措施，注銷關閉了近３０００家輔業(yè)企業(yè)，對保留的重點企業(yè)也進行了清理和規(guī)范。為從根本上解決輔業(yè)未來發(fā)展和人員穩(wěn)定問題，中國電信通過產(chǎn)業(yè)價值鏈的細分與延伸，將輔業(yè)定位為“信息和媒體運營商的服務商”，這一全新的戰(zhàn)略定位，清晰了輔業(yè)的核心競爭力，拓展了輔業(yè)的發(fā)展空間。

    基于此，中國電信２００６年發(fā)起成立了中國通信服務股份有限公司并于年底上市，這是全球資本市場范圍內(nèi)第一家具有“綜合通信支撐服務”概念的上市公司，也是我國通信行業(yè)第一家在海外上市的生產(chǎn)性服務類央企。

    中國通信服務總經(jīng)理張志勇介紹說，由于經(jīng)營模式定位清晰，體制優(yōu)化，中國通信服務得到了國際投資者的青睞，上市當天，中國通信服務的發(fā)行價為２．２港元，現(xiàn)在已達４．６港元，國有資產(chǎn)得以大幅度保值增值。近三年來，中國通信服務業(yè)務收入平均增長率為２４．２％，凈利潤平均增長率為１９．３％。

    國資委有關負責人表示，中國電信把輔業(yè)資產(chǎn)和業(yè)務改制成為具有國際競爭力的強勢公司，而非依附于母公司下的弱勢企業(yè)，其輔業(yè)成功上市，為大型國有企業(yè)利用國際資本市場，盤活存續(xù)資產(chǎn)，促進自身機制轉(zhuǎn)換，進行了有益探索，提供了成功案例。

    聚焦客戶：從緊盯競爭對手到瞄準用戶需求

    作為傳統(tǒng)國有企業(yè)，通信行業(yè)的服務意識和水平一度被社會大眾作為壟斷典型而備受詬病。２００７年，中國電信集團在行業(yè)內(nèi)率先建立了聚焦客戶的運營模式和運行機制，按照市場需求和客戶特點來提供差異化服務。

    寧波是我國東南沿海重要港口城市，近年來外向型經(jīng)濟發(fā)展迅猛，外貿(mào)企業(yè)總數(shù)占全省的６５％以上，并以每年２０％的速度遞增。出入境檢驗檢疫工作量的與日俱增，使寧波國檢迫切需要利用現(xiàn)代信息化科學技術，改進傳統(tǒng)監(jiān)管模式。中國電信寧波分公司經(jīng)過與寧波出入境檢驗檢疫局深度溝通、反復鉆研，為其量身定做了一套檢驗檢疫電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)，目前此系統(tǒng)已成為國內(nèi)檢驗檢疫部門的“標桿”。最近雙方又開始就基于３Ｇ的移動通關應用方案進行磋商。

    “中國電信內(nèi)部按照部門分工，每個部門的工作都很清晰。過去都是各個部門的營銷人員分頭出去談業(yè)務，客戶會很困惑，怎么來的都是電信的？現(xiàn)在營銷人員出去談的是全業(yè)務，提供的是綜合服務，回來后再跟相關部門溝通協(xié)調(diào)，把困難、矛盾和爭論留在內(nèi)部自己解決，給客戶提供最大的方便和最好的服務。一心一意瞄準用戶需求，贏得用戶的心，企業(yè)才能發(fā)展。”王曉初說。

    目前中國電信的電話、寬帶安裝與故障處理等在全國都能夠通過預約方式實現(xiàn)，按照客戶的時間點進行２４小時上門服務，整體服務時間也從原來的十幾天甚至一個月縮短到了４８小時之內(nèi)。針對政府、企業(yè)客戶的不同需求，能夠提供個性化服務，故障修復平均控制在３小時以內(nèi)。

    對運營模式的持續(xù)創(chuàng)新，對客戶服務的高度關注，使中國電信的口碑與品牌影響力穩(wěn)步提升。據(jù)中國電信上海公司總經(jīng)理張維華介紹，僅上海電信就在號碼百事通、互聯(lián)星空、手機增值和商務領航業(yè)務上匯聚了４００多家中小信息服務企業(yè)，為４００萬用戶提供信息服務產(chǎn)品，每年給合作伙伴帶來３．５億元收入。