新華社廈門５月１６日電（記者李慧穎）１６日，福建省旅游協(xié)會(huì)、臺(tái)灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì)、中華兩岸旅行協(xié)會(huì)臺(tái)北市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)、高雄市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)、臺(tái)灣省旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)、高雄市觀光協(xié)會(huì)在廈門簽訂了《閩臺(tái)旅游品質(zhì)保障合作協(xié)議》。

    據(jù)介紹，簽訂協(xié)議的目的是加強(qiáng)閩臺(tái)旅游業(yè)的交流合作，促進(jìn)閩臺(tái)旅游業(yè)的健康發(fā)展，全面提升旅游品質(zhì)，共同保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。協(xié)議內(nèi)容包括：

    建立旅游品質(zhì)保障合作機(jī)制。建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期舉行聯(lián)席會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)，制定工作計(jì)劃；建立交流機(jī)制，組織兩地考察和交流，采取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅游質(zhì)監(jiān)、品保人員以及旅游從業(yè)人員的赴臺(tái)或赴閩教育培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)交流會(huì)；建立協(xié)調(diào)機(jī)制，遇到涉及閩臺(tái)旅游服務(wù)質(zhì)量等重大問題，雙方相關(guān)部門及人士應(yīng)及時(shí)研討對(duì)策，以督促兩地旅游業(yè)界提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

    建立兩地旅游誠信平臺(tái)。共建誠信旅游活動(dòng)，逐步完善兩地旅游誠信體系；雙方加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，努力保障旅游品質(zhì)，雙方旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴(yán)格按照旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，為旅游者提供服務(wù)；加強(qiáng)信息溝通，推薦誠信旅游企業(yè)，通報(bào)誠信缺失的旅游企業(yè)。

    建立兩地旅游投訴平臺(tái)以及快速反應(yīng)和處理機(jī)制。實(shí)現(xiàn)游客在兩地?zé)o障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見相互認(rèn)同制度，及時(shí)進(jìn)行信息溝通；及時(shí)通報(bào)涉及兩地旅游投訴的案件，對(duì)重大旅游糾紛和投訴采取協(xié)調(diào)一致的合作立場(chǎng)，共同處理應(yīng)急事件；兩地旅游者和旅游經(jīng)營者在對(duì)方的旅游活動(dòng)中，如遇到困難和問題，對(duì)方應(yīng)及時(shí)為旅游者和旅游經(jīng)營者提供所需的幫助。

    提高旅游投訴處理效率，堅(jiān)持公正與效率并舉，即時(shí)就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團(tuán)隊(duì)行程暢通、順利。

    建立相互委托調(diào)查取證制度。為規(guī)范兩地的旅游市場(chǎng)秩序，建立旅游市場(chǎng)秩序執(zhí)法合作制度。建立相互委托調(diào)查、取證制度，為處理違規(guī)違禁行為提供證據(jù)，建立兩地執(zhí)法動(dòng)態(tài)通報(bào)制度。

    各自確定旅游品質(zhì)保障機(jī)構(gòu)、人員和聯(lián)絡(luò)方式，雙方共建日常性的溝通平臺(tái)，設(shè)立旅游舉報(bào)投訴電話熱線。

    據(jù)福建省副省長洪捷序介紹，近年來閩臺(tái)旅游日益熱絡(luò)。２００８年來閩的臺(tái)灣游客近１００萬人次。去年７月啟動(dòng)大陸居民赴臺(tái)旅游以來，經(jīng)福建口岸赴金門、馬祖、澎湖和臺(tái)灣本島旅游的大陸游客已近５萬人次，其中僅今年以來就超過２萬人次。