新華社上海５月４日電（記者 許曉青、吳宇）“微笑的城市，滿意的你”，“和諧的城市，謙讓的我”，“潔凈的城市，可愛的家”……今天，生活在上海這座“世博之城”中的人們，正以各種方式為世博會“熱身”，以微笑、謙讓和潔凈迎接世博會的到來。

    主題詞：微笑

    “有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！”這是自古以來中華民族的待客之道。

    北京奧運(yùn)會向世界展現(xiàn)的“微笑中國”令人印象深刻，這對正在籌辦世博會的上海來說，是一種深刻的啟迪。

    奧運(yùn)火炬手金晶在上海世博會開幕倒計(jì)時(shí)一周年之際錄制了系列公益廣告。在片中，金晶用燦爛的臉龐，時(shí)刻提醒身邊人，以由衷的微笑面對城市、面對生活。

    １０萬名上?！暗母纭被蛟S是上海這座城市里最先“學(xué)習(xí)”微笑的群體。北京奧運(yùn)會期間，上海海博出租車公司的三星級駕駛員邢建國走進(jìn)了韓國ＳＢＳ電視臺的攝像鏡頭。這位“的哥”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，被冠以一個(gè)可愛的稱號——“上海：親切的出租車”。

    如今，為了一年后的世博會，上海“的哥”們不僅要秉持微笑待客的傳統(tǒng)，而且忙著更新車輛，操練英語，籌建“世博車隊(duì)”。

    不過，上海“的哥”也面臨輿論監(jiān)督的挑戰(zhàn)。在上海迎世博６００天的“文明在線”網(wǎng)站上，有市民對依然存在的出租車“拒載”現(xiàn)象提出批評，為“的哥”們敲響警鐘。

    與出租車行業(yè)相類似，上海郵政、銀行、電信等５８個(gè)窗口行業(yè)、４０２萬從業(yè)人員，如今都被置于公眾測評的“放大鏡”下。以往上海服務(wù)業(yè)者“不說普通話”、“態(tài)度傲慢”等舉止細(xì)節(jié)都可能在第一時(shí)間被曝光。

    在最近出爐的一份行業(yè)滿意度測評報(bào)告中，上海電力、海關(guān)、民航等位居“滿意”前列，公交、旅行社、超市等因存在一定差距而被“點(diǎn)名”。

    事實(shí)上，隨著世博會的臨近，公眾對上海服務(wù)行業(yè)的反應(yīng)能力、誠信度等都提出了更高要求。上海世博局副局長朱詠雷表示：７０００萬中外賓客在明年世博會期間來到上海，這對上海這座城市的文明素質(zhì)包括窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等同樣是一次空前的檢驗(yàn)。

    據(jù)了解，上海已提出在世博會到來之際，窗口行業(yè)在語言交流、刷卡消費(fèi)、殘障設(shè)施、便捷服務(wù)四大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“無障礙”的目標(biāo)；希望上海窗口行業(yè)的服務(wù)設(shè)施、品質(zhì)、水平、環(huán)境均有較大改觀。

    今后，外國游客捧著地圖卻找不到地方的難堪將大幅減少。今年４月，隨著《上海市公共場所中文名稱英譯規(guī)范》的實(shí)施，上海全市的路牌、旅游地圖、導(dǎo)游手冊等的英文翻譯開始統(tǒng)一規(guī)范。上海市副市長沈曉明指出，要從細(xì)節(jié)抓起，為世博會創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。

    主題詞：謙讓

    “老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”“長者立，幼勿坐?！币恢币詠恚袊顺缟凶鹄蠍塾?、禮讓他人。

    效法北京籌辦奧運(yùn)會時(shí)所推出的市民“排隊(duì)日”、“讓座日”，上海已將每月的２５日定為“公共秩序日”，不斷向市民宣導(dǎo)出行、乘車、駕車、停車、排隊(duì)等多方面的謙讓禮儀。

    上海除了倡導(dǎo)民眾乘車先下后上、主動讓座，“左行右立”是正在各個(gè)地鐵站推行的又一種行為習(xí)慣。事實(shí)上，在世界上不少國家和地區(qū)，采取自動扶梯“左行右立”的通行模式已成為慣例。

    近幾個(gè)月來，滬上最繁忙的地鐵樞紐人民廣場站，出現(xiàn)一群穿著卡通服飾的美女志愿者，其中，扮演成上海世博會吉祥物“海寶”的陳菁霞，曾被評為上海杰出青年志愿者，她舉著“左行右立”的標(biāo)語牌，引導(dǎo)乘客禮讓他人。

    陳菁霞說，自己付出一點(diǎn)點(diǎn)，或許能幫助更多的人快速通行，真正享受到城市便捷、舒適的交通。如今，“左行右立”公益行動在上海推行數(shù)月后，已開始引起相當(dāng)多市民的注意，并悄悄遵守。

    在上海的迎世博城市文明指數(shù)測評中，秩序文明指數(shù)相對而言提升最慢。最近一次百日測評中，該指數(shù)由７８．７５升至７９．３４，上升不到１。這不由得令人表示擔(dān)憂。

    對此，有專家認(rèn)為，畢竟上海有近１９００萬常住人口，人口流動性極大。以“左行右立”為例，上海地鐵的日客流量已突破３５０萬人次，如何以迎接世博會為契機(jī)，幫助市民養(yǎng)成符合國際慣例的行為習(xí)慣，還需細(xì)水長流。

    主題詞：潔凈

    “一屋不掃，何以掃天下？”中國古人講究，先清潔“小家”，之后才能辦成“天下大事”。

    ２００５年，日本愛知世博會舉辦期間，數(shù)千游客集會欣賞完一場露天演出后，片紙不留、有序退場。這一幕令前往“取經(jīng)”的上海世博會組織者感嘆。而今，上海在輿論監(jiān)督聲中，也逐步意識到，當(dāng)好一屆世界博覽會的東道主，要從“掃一屋”開始。

    ２００８年以來，為迎接世博會，上海的城市建設(shè)已進(jìn)入“沖刺”階段，有人戲稱“上海好像一個(gè)大工地”。針對大面積施工產(chǎn)生的環(huán)境影響，上海各相關(guān)部門正努力動員社會力量，從細(xì)微處出發(fā)，為城市“美容”。

    每月１５日，在上海民眾的環(huán)境清潔大行動中，擦亮上海的“海陸空大門”，減少“視覺污染”，被視為重中之重。

    擁有上海火車站、上海長途客運(yùn)總站等重要交通樞紐的閘北區(qū)，有上海世博會“陸上迎賓大廳”之稱。近幾個(gè)月來，這里的社區(qū)居民勤于鏟除“黑廣告”、擦拭天橋扶手等。一位志愿者說，“上海火車站好像是城市的‘一張臉’，是上海給四方賓客留下的‘第一印象’，我們希望展示一個(gè)干干凈凈的形象?！?/p>

    經(jīng)過數(shù)月努力，上海在主要路段和交通樞紐，拆除違章建筑和違規(guī)廣告牌、鏟除“黑廣告”等已初現(xiàn)成效。

    但這僅僅是第一步。上海人自省身邊仍存在七大環(huán)境問題：馬路設(shè)攤，集貿(mào)市場衛(wèi)生不佳，商業(yè)街門前環(huán)衛(wèi)責(zé)任難落實(shí)，道路無障礙設(shè)施不完善，窨井蓋缺損及違規(guī)架設(shè)電纜，破壞綠化，小區(qū)綜合管理難等，都在“黑名單”中。

    在上海迎世博“文明在線”網(wǎng)站上，市民發(fā)布各自的文明宣言，直擊“時(shí)弊”、發(fā)人深?。簭拿魈炱?，改掉穿睡衣上街的陋習(xí)、帶頭不亂穿馬路、及時(shí)制止他人隨地吐痰……

    上海市精神文明建設(shè)委員會辦公室主任馬春雷說，營造城市文明絕非一日之功，看似事小卻是“知易行難”。他表示，以迎接世博會為契機(jī)，我們鼓勵(lì)市民從小事做起，“勿以善小而不為”。

    “更美的城市，更好的生活，更深的情誼”，這是中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲一直以來對上海世博會的美好期許。他對新華社記者表示，通過世博會的洗禮，上海和中國將會多一些微笑，人與人之間將更多互信和理解。