近日，國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司按照國家電監(jiān)會關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動的部署，各自制訂提高居民用電服務(wù)質(zhì)量的具體工作方案。國家電監(jiān)會主席吳新雄對此作出重要批示，充分肯定國網(wǎng)、南網(wǎng)部署落實(shí)專項(xiàng)行動的工作。

    吳新雄在國家電網(wǎng)公司印發(fā)的《落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動工作方案》上批示：“目標(biāo)明確、措施扎實(shí)，充分體現(xiàn)了‘你用電、我用心’的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)了‘以人為本’的發(fā)供送電宗旨，電監(jiān)會要同心協(xié)力做好工作，讓人民群眾用電安全、用電放心、用電滿意?！?/p>

    吳新雄在《中國南方電網(wǎng)公司提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動工作方案》上批示：“南方電網(wǎng)提高居民用電服務(wù)質(zhì)量工作方案周密、措施扎實(shí)、注重實(shí)效，很好，請南方電監(jiān)局大力支持，協(xié)調(diào)、配合好工作。”

    國家電網(wǎng)公司在工作方案中明確了落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動的四項(xiàng)工作重點(diǎn)：一是加強(qiáng)有序用電管理，確保居民生活用電需求?？茖W(xué)編制有序用電方案、合理采取有序用電措施、嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案。二是加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，確保安居工程用電需求。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、嚴(yán)把配電設(shè)施入網(wǎng)質(zhì)量關(guān)、嚴(yán)格執(zhí)行政府相關(guān)收費(fèi)政策。三是加強(qiáng)計(jì)量與收費(fèi)管理，確保居民公平用電需求。嚴(yán)格規(guī)范電能計(jì)量管理、嚴(yán)格規(guī)范電價(jià)電費(fèi)管理、嚴(yán)格規(guī)范電費(fèi)催繳及停復(fù)電行為。四是加強(qiáng)供電質(zhì)量管理，確保居民可靠用電需求。持續(xù)提升電網(wǎng)供電能力、不斷提高供電質(zhì)量、及時(shí)搶修電力故障。

    在明確具體工作計(jì)劃的同時(shí)，國家電網(wǎng)公司要求各單位按照實(shí)施意見的要求，迅速組織學(xué)習(xí)宣貫，將方案落實(shí)與“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合，與“三個(gè)十條”要求緊密結(jié)合，明確工作要求和責(zé)任分工，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作；扎實(shí)開展自查，認(rèn)真做好問題整改；建立長效機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)水平；暢通投訴渠道，建立95598與12398等監(jiān)督渠道的常態(tài)聯(lián)動機(jī)制，著力消除服務(wù)短板。

    南方電網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)，提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動要圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的切身利益。在供電能力上，不斷加大電網(wǎng)改造力度，配電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)合理，供電能力有效提升，滿足人民生活用電需求；在供電質(zhì)量上，供電安全可靠穩(wěn)定，供電可靠率和電壓合格率不斷提高；在供電服務(wù)上，向社會公開并兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，供電信息及時(shí)、準(zhǔn)確、公開，供電服務(wù)規(guī)范、便捷；在供電行為上，供用電合同公平、規(guī)范，電費(fèi)電價(jià)按實(shí)結(jié)算、公開透明。

    為切實(shí)提高居民用電服務(wù)質(zhì)量，南方電網(wǎng)公司明確了專項(xiàng)行動的組織機(jī)構(gòu)、工作步驟和安排。要求確保完成四個(gè)保障任務(wù)，即保障居民生活用電不隨便拉限，保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)，保障居民生活用電質(zhì)量、及時(shí)搶修電力故障，保障政府保障性住房及時(shí)送電。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)抓好報(bào)送有序用電方案、強(qiáng)化有序用電管理、計(jì)量準(zhǔn)確收費(fèi)無誤、保障性住房及時(shí)供電、暢通客戶投訴渠道、完善督查整改機(jī)制六項(xiàng)工作。

    南方電網(wǎng)公司還提出，各單位要按照國家電監(jiān)會的統(tǒng)一部署，全面、認(rèn)真、務(wù)實(shí)開展各項(xiàng)工作，確保專項(xiàng)行動達(dá)到預(yù)期效果；對專項(xiàng)行動開展過程中、特別是檢查督查階段暴露的問題，各單位要正視問題，積極整改，徹底解決問題；各級市場營銷部門要將居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和保障性住房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到各項(xiàng)工作的重要位置；各級糾風(fēng)機(jī)構(gòu)要加大對居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)違紀(jì)問題的查處力度，以糾促建，推動居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高。