國家郵政局局長馬軍勝6月14日主持召開國家郵政局第101次局長辦公會，審議并原則通過了新修訂的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）。

    馬軍勝強(qiáng)調(diào)，此次修訂是在國家郵政局2008年頒布實(shí)施的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)修訂后的《中華人民共和國郵政法》，并結(jié)合了三年來郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的。辦法明確了申訴工作要以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，堅持合法合理的原則，重新明確了行業(yè)申訴的范圍，完善了申訴處理的內(nèi)容，增設(shè)了申訴調(diào)解的規(guī)定。《辦法》修訂對深入貫徹實(shí)施《郵政法》，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升具有重大意義。

    馬軍勝表示，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作是郵政管理部門對郵政市場監(jiān)管的重要手段之一，也是全社會關(guān)注郵政業(yè)發(fā)展服務(wù)情況的有效途徑。做好此項(xiàng)工作，有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。