4月20日，記者從剛剛在杭州結(jié)束的全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作座談會(huì)上獲悉，2011年，國(guó)家郵政局將通過(guò)加大市場(chǎng)執(zhí)法力度，加快實(shí)施分等分級(jí)管理，組織開(kāi)展重點(diǎn)城市間快件延誤整治等有效手段，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，培育品牌企業(yè)，構(gòu)建便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系。

    據(jù)國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和介紹，“十一五”時(shí)期，我國(guó)郵政業(yè)快速發(fā)展，快遞服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)民生的基礎(chǔ)性作用日益顯現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到24億件，日業(yè)務(wù)量突破1000萬(wàn)件，位居世界第三位。蘇和同時(shí)指出，由于大部分快遞企業(yè)規(guī)模小、基礎(chǔ)差，以及加盟體制等原因，服務(wù)中快件延誤、破損、丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，長(zhǎng)期低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的“低質(zhì)低價(jià)”等問(wèn)題突出。

    今年，國(guó)家郵政局將進(jìn)一步加大整治力度，對(duì)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)、超范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法檢查；充分發(fā)揮12305申訴電話和網(wǎng)上申訴受理平臺(tái)作用，嚴(yán)肅查處損害消費(fèi)者利益行為，通過(guò)專項(xiàng)執(zhí)法檢查以及與工商、公安、國(guó)家安全等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法，提高郵政管理部門(mén)的依法監(jiān)管能力，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)一步改善，消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。

    同時(shí)，國(guó)家郵政局正在制定《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，指導(dǎo)快遞企業(yè)在收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)生野蠻裝卸、野蠻分揀等事件。通過(guò)按規(guī)模分等，按服務(wù)分級(jí)，將規(guī)范服務(wù)納入信用分級(jí)管理，對(duì)服務(wù)規(guī)范、有誠(chéng)信的企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)扶持，對(duì)失信企業(yè)依法實(shí)行許可變更限制，直至吊銷許可證。組織開(kāi)展北京、上海、廣州、深圳、杭州等重點(diǎn)城市間的快件延誤整治工作，對(duì)重點(diǎn)快遞企業(yè)的運(yùn)行時(shí)限情況進(jìn)行測(cè)試，定期公布結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。引導(dǎo)和鼓勵(lì)快遞企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)能力建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)，逐步培養(yǎng)一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè)。

    會(huì)議向與會(huì)的各省（區(qū)、市）郵政管理局和市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹了快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃編制情況。與會(huì)人員還參觀了位于杭州的淘寶（中國(guó)）軟件有限公司總部，聽(tīng)取了該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)關(guān)于電子商務(wù)與快遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的講座。