國(guó)家郵政局近日連續(xù)發(fā)出通知并召開(kāi)會(huì)議，要求快遞企業(yè)保證重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。申通、圓通、韻達(dá)、中通等快遞企業(yè)積極響應(yīng)，迅速傳達(dá)貫徹國(guó)家局要求，健全完善春節(jié)期間快遞服務(wù)組織體系，成立服務(wù)監(jiān)督小組，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管控，狠抓服務(wù)承諾履行，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，保障節(jié)日期間一線留守員工的生產(chǎn)生活，著力做好節(jié)日期間快遞服務(wù)工作。

    申通快遞總公司下發(fā)了緊急通知，要求承諾服務(wù)的地區(qū)務(wù)必確保公示客服電話暢通，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)法接通或無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象；在公示的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須保證快件收寄和派送的正常進(jìn)行；所有操作運(yùn)營(yíng)必須規(guī)范，做好快件流量統(tǒng)計(jì)工作。同時(shí)，公司內(nèi)部測(cè)檢小組將開(kāi)展全天候、不定時(shí)測(cè)試，如未按總部要求操作，將視情節(jié)處10萬(wàn)元以上的罰款。此外，公司網(wǎng)站還公布了申通快遞在春節(jié)期間的取派件地區(qū)、電話、運(yùn)營(yíng)方式和取派件時(shí)間，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

    圓通速遞公司對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)提出四項(xiàng)要求：一是嚴(yán)禁拒絕收寄和派送快件，確保電話的接通率和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作。二是對(duì)客服、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮貌用語(yǔ)、客服口徑、熟記春節(jié)期間服務(wù)區(qū)域等。三是規(guī)范操作，每天必須做好進(jìn)出港快件的流量統(tǒng)計(jì)，及時(shí)登記問(wèn)題件，按客戶要求做好服務(wù)。四是積極配合郵政管理部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查工作。圓通總部也成立了春節(jié)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從1月29日起對(duì)春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期抽查，對(duì)未按總部要求運(yùn)行的，將處5000至50000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將做退網(wǎng)處理。

    韻達(dá)快運(yùn)公司采取了六項(xiàng)舉措。一是運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人春節(jié)期間全程在崗，同時(shí)將郵政管理部門(mén)關(guān)于做好春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的部署要求在全網(wǎng)公布，要求所有正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站、總部管理人員學(xué)習(xí)并手抄重點(diǎn)。二是在公司網(wǎng)站發(fā)布公告，做出明確承諾。2月2日至8日春節(jié)期間可提供收派件服務(wù)，在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域上做出相應(yīng)調(diào)整，全國(guó)客服中心保持正常運(yùn)營(yíng)。三是及時(shí)調(diào)整服務(wù)范圍和運(yùn)輸方式。節(jié)日期間，江浙滬皖之間采用班車運(yùn)輸；江浙滬到其他省會(huì)城市、其他省會(huì)城市之間，全部調(diào)整為航空運(yùn)輸。四是要求所有春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排好客服人員、操作人員、取派件人員、提發(fā)貨人員。省公司經(jīng)理、中轉(zhuǎn)站長(zhǎng)必須保持24小時(shí)電話暢通，每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心都有專人值守、專人調(diào)度。各轉(zhuǎn)運(yùn)中心安排專人與航空公司對(duì)接、做好航班提發(fā)貨。五是安排專人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話抽查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電話不通、擅自放假、或服務(wù)態(tài)度差的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行教育，處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的無(wú)條件收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。六是清理無(wú)頭件和問(wèn)題件，登記造冊(cè)、拍照后在網(wǎng)上公告，方便客戶查詢和認(rèn)領(lǐng)。

    中通速遞公司著力做到五到位。一是組織機(jī)構(gòu)到位。成立了春節(jié)期間快遞服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組和檢查小組。二是宣傳教育到位。通過(guò)專題會(huì)議以及企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)刊等，廣泛宣傳春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的重要性和緊迫性。三是服務(wù)承諾到位。進(jìn)一步明確春節(jié)期間服務(wù)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)電話、應(yīng)急電話等，及時(shí)上報(bào)郵政管理部門(mén)，并向社會(huì)公示。四是服務(wù)保障到位。制定春節(jié)期間快遞服務(wù)運(yùn)行管理暫行辦法和應(yīng)急預(yù)案，有效保障快遞服務(wù)的安全時(shí)效。五是檢查督辦到位。通過(guò)電話測(cè)試、模擬寄遞和實(shí)地察看等方式，檢查企業(yè)春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。