“我們要用一流的工作，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境、有序的市場(chǎng)環(huán)境、安全的食品環(huán)境和放心的消費(fèi)環(huán)境，使人民群眾真正得到實(shí)惠!”

    6月10日，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)周伯華在出席全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)促進(jìn)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的短暫間隙，到青島市工商局、海爾集團(tuán)、青島啤酒股份有限公司調(diào)研和看望基層工商干部職工時(shí)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人為本，始終著眼于維護(hù)群眾利益做好各項(xiàng)工作。

    在山東省副省長(zhǎng)王軍民的陪同下，周伯華首先來(lái)到青島市工商局。在與工商干部職工交流時(shí)，周伯華指出，青島是一個(gè)英雄的城市，見證了中國(guó)從積貧積弱走向繁榮富強(qiáng)的偉大歷史進(jìn)程。近年來(lái)，青島的城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、港口開發(fā)等，為全國(guó)創(chuàng)造了不少好的經(jīng)驗(yàn)，成為我國(guó)對(duì)外開放的重要窗口之一；特別是培養(yǎng)了海爾、青啤等一大批享譽(yù)海內(nèi)外的知名品牌，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，人民生活水平不斷提高。這些成績(jī)，包含著工商部門作出的貢獻(xiàn)。他希望青島市工商局全體干部職工，在服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、監(jiān)管市場(chǎng)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面更上一層樓，創(chuàng)造好的經(jīng)驗(yàn)。

    在青島市工商局12315申訴舉報(bào)中心，周伯華認(rèn)真檢查了12315申訴舉報(bào)平臺(tái)和12315后臺(tái)運(yùn)行系統(tǒng)。他向工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了近期12315申訴舉報(bào)熱點(diǎn)、月均申訴量、申訴解決率等情況，稱贊他們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等高科技手段，提高申訴處理效率和調(diào)解成功率。他語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)大家說(shuō)，消費(fèi)維權(quán)是工商部門的重要職責(zé)，也是工商行政管理維護(hù)群眾根本利益、密切與群眾聯(lián)系、打牢群眾支持信賴根基的重要平臺(tái)。要不斷提高消費(fèi)維權(quán)的及時(shí)性、便捷性，真心真情為消費(fèi)者排憂解難。在青島市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)，他要求消保委真正發(fā)揮消費(fèi)糾紛的協(xié)調(diào)、調(diào)解作用，與12315形成“一個(gè)拳頭”，發(fā)揮合力。

    海爾是全球白色家電第一品牌。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻呐阃拢懿A興致勃勃地參觀了海爾產(chǎn)品陳列室和生產(chǎn)車間。觀看有關(guān)產(chǎn)品后，周伯華對(duì)張瑞敏說(shuō)，海爾是中國(guó)的，也是世界的；是世界的，更是中國(guó)的。在全面推進(jìn)小康社會(huì)建設(shè)的歷史進(jìn)程中，包括海爾在內(nèi)的一大批民族企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任，既為國(guó)爭(zhēng)光，做市場(chǎng)楷模，又帶動(dòng)富裕一方。在海爾1991年獲得的“首屆中國(guó)馳名商標(biāo)”牌匾前，周伯華駐足良久。他說(shuō)，當(dāng)今世界，知識(shí)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越重要。大力實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略是一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變的重要載體。實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略也是企業(yè)保持行業(yè)領(lǐng)先和不斷創(chuàng)新的重要手段。他希望企業(yè)用好商標(biāo)，不斷創(chuàng)新。

    青島啤酒股份有限公司是有著百年歷史的企業(yè)。周伯華在企業(yè)負(fù)責(zé)人的陪同下，參觀了青島啤酒股份有限公司的榮譽(yù)室、生產(chǎn)線?？吹角嗥?chuàng)造了多個(gè)行業(yè)第一時(shí)，周伯華說(shuō)，既發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，又不斷創(chuàng)新，企業(yè)就能在行業(yè)中爭(zhēng)取主動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的文化、理念總是集中在商標(biāo)上。因此，一定要重視、管理和保護(hù)好自己所擁有的商標(biāo)。他還叮囑，作為在行業(yè)有著重要影響、產(chǎn)品輻射面廣的企業(yè)，要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，高度重視食品安全。

    在兩家企業(yè)調(diào)研時(shí)，周伯華向企業(yè)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)了企業(yè)發(fā)展中有什么困難。他叮囑隨行的工商干部，企業(yè)無(wú)論發(fā)展得如何，總會(huì)面臨著各種矛盾。要多關(guān)心企業(yè)，切實(shí)幫助他們解決困難。

    在深入調(diào)研后，周伯華對(duì)基層工商工作予以充分肯定，并就下一步工作提出明確要求。

    周伯華強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，建設(shè)過(guò)硬的班子和過(guò)硬的隊(duì)伍。要認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，不斷提高理論素養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工商實(shí)踐。要加強(qiáng)班子建設(shè)，帶好隊(duì)伍。做好地方工商工作，關(guān)鍵要有一支忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民、忠于工商事業(yè)的干部隊(duì)伍。要按照“三個(gè)過(guò)硬”的要求，把隊(duì)伍建設(shè)放在重中之重的位置，以適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要。

    周伯華強(qiáng)調(diào)，要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變職能，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)?？偩种塾诖龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，提出了“增加總量，擴(kuò)大規(guī)模，鼓勵(lì)先進(jìn)，淘汰落后”十六字方針，并出臺(tái)了積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變的35條措施。這是工商部門立足職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變的總要求和具體措施，基層工商機(jī)關(guān)要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    周伯華強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真履行好市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任。只有大力營(yíng)造公正公平的市場(chǎng)環(huán)境，才會(huì)有良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展，人民群眾才能得到越來(lái)越多的實(shí)惠。工商部門是政府市場(chǎng)監(jiān)管的行政執(zhí)法部門，國(guó)徽頭上戴，責(zé)任肩上挑。要本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真研究新形勢(shì)下加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管遇到的新問(wèn)題，不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管水平。食品安全關(guān)系人民群眾人身安全，以人為本首先是以人的生命安全為本，在推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)中，工商部門必須下大力氣抓好食品和各類生活用品的安全監(jiān)管。

    周伯華強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。所有的消費(fèi)品，進(jìn)入家庭的最后一道防線就在市場(chǎng)。有交易才有市場(chǎng)，交易中最基本的矛盾是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的矛盾。工商部門為人民服務(wù)，集中體現(xiàn)在為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者服務(wù)上。要不斷更新維權(quán)理念，綜合運(yùn)用維權(quán)手段，突出維權(quán)的便民利民特點(diǎn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)的能力和水平，使工商行政管理部門以人為本的工作實(shí)績(jī)惠及每一個(gè)家庭、每一名消費(fèi)者。

    總局辦公廳負(fù)責(zé)同志隨行調(diào)研。