2月25日，經(jīng)過近兩個月試運行，2010年度旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保示范項目全國調(diào)解處理中心在北京舉行掛牌儀式，標(biāo)志著旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保示范項目理賠機制正式運行。

    國家旅游局副局長祝善忠，中國保監(jiān)會有關(guān)負責(zé)人，江泰保險經(jīng)紀有限公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司、太平財產(chǎn)保險有限公司6家共保公司負責(zé)人參加了掛牌儀式。

    據(jù)介紹，針對旅游行業(yè)風(fēng)險復(fù)雜多樣、責(zé)任交叉以及保險市場競爭過度造成責(zé)任險服務(wù)少、理賠難、賠付低等問題，國家旅游局啟動2010年旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保示范項目，根據(jù)旅游行業(yè)和旅行社的保險需求，借鑒一些地方的經(jīng)驗量身定做保險方案，進行產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，如建立第三方管理機制，設(shè)立調(diào)解處理中心和與之配套的鑒定委員會等制度，負責(zé)所有游客人傷案件的協(xié)調(diào)處理，化解游客與旅行社、旅行社與保險公司之間的保險爭議和糾紛，理順保險關(guān)系。

    調(diào)解處理中心由旅游行業(yè)專家、醫(yī)學(xué)專家、法律專家、語言專家和保險經(jīng)紀公司共同組成，下設(shè)調(diào)解部、案件處理部、專家部和資金管理部，分全國、省市和地市三級設(shè)立，目前共有調(diào)解處理員50名，為廣大游客和旅行社提供專業(yè)化、本地化和人性化的保險服務(wù)，從制度和機制上改變了過去理賠單方?jīng)Q定、缺乏充分溝通的不利局面。

    自2010年1月1日試運行以來，調(diào)解處理中心已接報案160起，其中春節(jié)黃金周共接報案51起，涉及交通事故、溺水、高原反應(yīng)、意外傷害等各類事故。在旅行社和游客最需要安慰和幫助的時候，趕赴醫(yī)院探望，進行事故調(diào)查，與游客、組團社和地接社進行溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助收集索賠材料，與保險公司協(xié)商，加快案件的共同處理。（孫靜）