針對我國醫(yī)療糾紛增多，醫(yī)患矛盾突出的現(xiàn)狀，中共中央、國務(wù)院在新醫(yī)改方案中明確提出了開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，增進(jìn)醫(yī)患溝通的主張。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者遵循助人自助的價(jià)值理念，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識和方法，為患者的需要提供各種幫助。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者與醫(yī)護(hù)技術(shù)人員一起為疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)而努力，共同實(shí)現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對人的關(guān)愛與尊重。

    醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)療志愿服務(wù)已有100多年的歷史，在發(fā)達(dá)國家，已成為現(xiàn)代健康照顧體系中不可或缺的重要組成部分，對促進(jìn)患者社會(huì)康復(fù)、構(gòu)建良好的醫(yī)療人際關(guān)系發(fā)揮了重要作用。根據(jù)衛(wèi)生部人事司2007年調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作尚處于“萌芽和初始狀態(tài)”，在人員構(gòu)成，工作理念、運(yùn)營制度等方面還存在著較大的不足，缺乏完整的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作體系，使醫(yī)務(wù)社工制度在國內(nèi)難以推廣普及，社會(huì)影響較小。為進(jìn)一步弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的全新理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，探索以患者為中心的人性化服務(wù)體系，8月24日，中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)政司聯(lián)合北京大學(xué)人民醫(yī)院在京召開“醫(yī)療質(zhì)量萬里行 — 愛心在行動(dòng)”活動(dòng)百日慶祝儀式，衛(wèi)生部黨組張茅書記、衛(wèi)生部辦公廳侯巖主任、衛(wèi)生部醫(yī)政司王羽司長、衛(wèi)生部人事司秦小明司長、衛(wèi)生部醫(yī)管司醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)管處高光明處長和醫(yī)政司醫(yī)療服務(wù)管理處焦雅輝副處長出席了會(huì)議。教育部、市衛(wèi)生局、志愿者協(xié)會(huì)以及北京市三級醫(yī)院等多家機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)參加了會(huì)議。

    會(huì)上，張茅書記發(fā)表了重要講話。在講話中，張茅書記提出衛(wèi)生部醫(yī)政司在全國范圍內(nèi)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，旨在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。作為公立大學(xué)醫(yī)院，北京大學(xué)人民醫(yī)院積極倡導(dǎo)并推行醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，在完善社會(huì)志愿服務(wù)體系、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚方面進(jìn)行了有益的嘗試，為我國醫(yī)務(wù)社會(huì)工作提供了可操作化的模式。

    北京大學(xué)人民醫(yī)院總結(jié)并借鑒國內(nèi)外較為成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)，以志愿者服務(wù)作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作開展的切入點(diǎn)，建立了符合中國國情和醫(yī)院實(shí)際情況的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式。包括志愿服務(wù)培訓(xùn)體系、志愿服務(wù)評價(jià)體系以及志愿服務(wù)管理體系。同時(shí)將志愿服務(wù)模式的建立與醫(yī)生職業(yè)精神素質(zhì)培養(yǎng)、醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育相結(jié)合，將醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育由原來的課程教育形式轉(zhuǎn)變成為可操作、可落實(shí)的教育模式。在此基礎(chǔ)上，北京大學(xué)人民醫(yī)院還積極探索富含人文文化理念的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)與人文素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合的新型的醫(yī)生職業(yè)精神素養(yǎng)培養(yǎng)模式。

    北京大學(xué)人民醫(yī)院院方人士介紹說，作為社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐的先行者，北京大學(xué)人民醫(yī)院在醫(yī)改方案出臺前夕，就組建了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部，將社會(huì)工作引入到醫(yī)院體系中，拓展醫(yī)院對社會(huì)的服務(wù)領(lǐng)域，讓專業(yè)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作進(jìn)入到醫(yī)院體系中，讓醫(yī)院職工、醫(yī)學(xué)生及社會(huì)各界人士自愿參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中，在醫(yī)患之間搭建了溝通的橋梁，力求從點(diǎn)滴之處為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，正面宣揚(yáng)了醫(yī)院的社會(huì)形象和醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)良品質(zhì)，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。同時(shí)，作為社會(huì)實(shí)踐的一部分，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作也成為青年學(xué)生素質(zhì)教育的有益補(bǔ)充。

    作為社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐的先行者，北京大學(xué)人民醫(yī)院在醫(yī)改方案出臺前夕，就組建了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部，并吸引了首批百余名社會(huì)志愿者加入到醫(yī)療服務(wù)的隊(duì)伍。該活動(dòng)從2009年4月2日正式啟動(dòng)至今，志愿者們以醫(yī)院為服務(wù)平臺，先后已有544人次參加了志愿服務(wù)，志愿服務(wù)人員除了醫(yī)院的學(xué)生、醫(yī)生護(hù)士、行政管理人員、離退休職工外，還有民主黨派的黨員、非醫(yī)療背景的大學(xué)生、中學(xué)生、曾在我院就醫(yī)的康復(fù)患者、醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、中學(xué)教師等等，他們開展了包括門診大廳疏導(dǎo)、自動(dòng)查詢檢驗(yàn)報(bào)告指導(dǎo)、協(xié)助辦理門診就診卡、血液透析室服務(wù)、志愿者培訓(xùn)等多項(xiàng)志愿服務(wù)工作。同時(shí)志愿者們還結(jié)合志愿服務(wù)過程中遇到的問題，向醫(yī)院提出了69條合理建議和方便患者的服務(wù)舉措，為解決看病難，方便患者就醫(yī)作出了積極的貢獻(xiàn)，廣獲好評。

    活動(dòng)當(dāng)天，北京市志愿者協(xié)會(huì)還向北京大學(xué)人民醫(yī)院志愿者服務(wù)團(tuán)頒發(fā)了團(tuán)體會(huì)員入會(huì)證書。授人玫瑰，手有余香，志愿者在為患者帶去精神慰藉的過程中，也將人文關(guān)懷滲透到醫(yī)院的各個(gè)層面。