國(guó)家電監(jiān)會(huì)近日在福州召開(kāi)審查會(huì)，對(duì)《無(wú)錫、東莞居民電力用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》和《無(wú)錫、東莞非居民電力用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行審查。

    為了解供電企業(yè)開(kāi)展供電服務(wù)的現(xiàn)狀以及用戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意程度，促進(jìn)供電企業(yè)提高供電質(zhì)量和服務(wù)，電監(jiān)會(huì)供電部組織開(kāi)展了電力用戶(hù)供電服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作。該項(xiàng)工作選擇權(quán)威中介機(jī)構(gòu)，在國(guó)家電網(wǎng)公司所屬地區(qū)的無(wú)錫市和南方電網(wǎng)公司所屬地區(qū)的東莞市開(kāi)展試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間，中介機(jī)構(gòu)完成了對(duì)兩城市的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)業(yè)廳調(diào)查以及召開(kāi)用戶(hù)代表座談會(huì)等工作，在整理數(shù)據(jù)及分析的基礎(chǔ)上，形成了《無(wú)錫、東莞居民電力用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》和《無(wú)錫、東莞非居民電力用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》。近日，電監(jiān)會(huì)供電部在福州召開(kāi)了審查會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)單位及專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行審查驗(yàn)收。

    電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)引入第三方開(kāi)展電力用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作，是供電監(jiān)管工作的有益探索，是促進(jìn)供電企業(yè)提高素質(zhì)的有效途徑。與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，試點(diǎn)工作中調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)科學(xué)合理，樣本抽樣數(shù)量符合規(guī)定，調(diào)查方法規(guī)范實(shí)用。同時(shí)，試點(diǎn)工作實(shí)施質(zhì)量過(guò)程控制，保證了數(shù)據(jù)真實(shí)有效。該報(bào)告將在進(jìn)一步修改完善后適時(shí)公布。