隨著清明節(jié)的臨近，鐵路中短途返鄉(xiāng)祭掃客流逐漸增多。鐵道部要求各鐵路局認(rèn)真落實(shí)民政部與中宣部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于做好文明祭掃平安清明相關(guān)工作的通知》要求，結(jié)合鐵路客運(yùn)服務(wù)工作特點(diǎn)，加強(qiáng)客流組織，確保清明節(jié)期間旅客運(yùn)輸安全。

    日前，民政部與中宣部、公安部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、鐵道部、國家工商總局、國家林業(yè)局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好文明祭掃平安清明相關(guān)工作的通知》，要求各地繼續(xù)圍繞“文明祭掃、平安清明”的主題，做好2009年清明節(jié)期間相關(guān)工作，確保群眾祭掃活動(dòng)安全、文明、和諧、有序。通知下發(fā)后，鐵道部迅速發(fā)布清明節(jié)小長假旅客運(yùn)輸方案，要求各鐵路局認(rèn)真落實(shí)通知要求，結(jié)合鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的特點(diǎn)加強(qiáng)客流組織，提高服務(wù)質(zhì)量，有序組織乘降，嚴(yán)格“三品”查堵，確保清明節(jié)期間旅客出行需要和運(yùn)輸安全。

    針對清明節(jié)前夕日益增多的中短途祭掃客流，鐵道部要求各鐵路局客運(yùn)部門增加檢票、車門和天橋等關(guān)鍵部位的疏導(dǎo)力量，嚴(yán)防旅客意外傷害的發(fā)生。結(jié)合4月1日全路新圖實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，鐵道部進(jìn)一步加大對客運(yùn)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識，確保在清明節(jié)期間全面提高服務(wù)水平。清明節(jié)期間，鐵路部門將及時(shí)、妥善處理旅客投訴，各主要客運(yùn)站、段將公布投訴電話，24小時(shí)值守，并做到首問負(fù)責(zé)，件件有登記、件件有回復(fù)。

    此外，為確保清明節(jié)期間旅客運(yùn)輸安全，鐵路部門進(jìn)一步完善應(yīng)急處理預(yù)案，針對行車事故、自然災(zāi)害、設(shè)備故障導(dǎo)致列車晚點(diǎn)和客流積壓等突發(fā)情況，做好應(yīng)急處理工作，特別是加強(qiáng)了動(dòng)車組列車和主要旅游景區(qū)車站的客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案。