3月13日，在周口市五一廣場(chǎng)，該市工商局執(zhí)法人員正在向市民講解商品識(shí)假辨假知識(shí)。記者 史長(zhǎng)來(lái) 攝

    3月13日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行新聞通氣會(huì)，發(fā)布了2008年度河南省消費(fèi)者投訴分析報(bào)告及十大消費(fèi)警示。

    據(jù)悉，2008年，河南省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接待消費(fèi)者來(lái)訪、接受咨詢435061件；受理消費(fèi)者投訴33359件，解決32726件，解決率98.1%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3614萬(wàn)元?？傮w來(lái)看，消費(fèi)者投訴質(zhì)量問(wèn)題仍然最多，占總量的53.4%；其他按投訴量多少排序依次為營(yíng)銷合同問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、計(jì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題、廣告問(wèn)題、假冒商品問(wèn)題。

    2008年全省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的十大熱點(diǎn)主要有：

    電視、互聯(lián)網(wǎng)、郵寄購(gòu)物類共計(jì)705件，占2.1%。部分經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)性能、廣告不實(shí)、以次充好，誤導(dǎo)消費(fèi)的情況嚴(yán)重。

    食品、保健品類共計(jì)2901件，占8.7%。食品、保健品投訴有所上升，食品質(zhì)量安全是消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題，而保健品盲目夸大療效誤導(dǎo)消費(fèi)者反映最為集中。

    家用電器類共計(jì)3008件，占9%，家電商品售后服務(wù)問(wèn)題突出，少數(shù)家電商品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

    農(nóng)用生產(chǎn)資料類共計(jì)1184件，占3.5%。省消協(xié)分析認(rèn)為，農(nóng)資投訴量下降但假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)事件時(shí)有發(fā)生，農(nóng)村維權(quán)工作仍不能放松。

    房屋及裝修建材類共計(jì)4604件，占13.8%。這方面存在的問(wèn)題主要是認(rèn)購(gòu)協(xié)議書對(duì)消費(fèi)者約束多，對(duì)開(kāi)發(fā)商約束少；對(duì)精裝修房屋的具體裝修標(biāo)準(zhǔn)約定不清晰；一些樓盤在廣告、宣傳資料、樣板房方面夸大其詞、弄虛作假等。

    公用事業(yè)類共計(jì)815件，占2.4%。主要表現(xiàn)是水、電、氣、暖、公交等公用事業(yè)服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量差，消費(fèi)沒(méi)賬單，計(jì)量設(shè)備檢測(cè)難，消費(fèi)者意見(jiàn)很大。

    預(yù)約消費(fèi)服務(wù)類共計(jì)723件，占2.2%。消協(xié)分析認(rèn)為，隨著預(yù)約消費(fèi)方式的流行，預(yù)付式消費(fèi)在為消費(fèi)者提供方便、實(shí)惠的同時(shí)，其投訴也是逐年上升，行業(yè)主要涉及洗衣、超市、美容、健身等。

    中介服務(wù)類共計(jì)855件，占2.6%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要是中介機(jī)構(gòu)利用在合同中設(shè)置的“霸王條款”，以違約賠償金要挾客戶，限制客戶的契約自由和選擇權(quán)。

    日用百貨中服裝鞋帽類共計(jì)2926件，占8.8%。消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者只顧自身利益，忽略了商品質(zhì)量，未能把好進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，使一些不合格帶有瑕疵的商品流入市場(chǎng)，售后服務(wù)沒(méi)保障。

    通訊產(chǎn)品類共計(jì)3620件，占11%。投訴的主要問(wèn)題是，一些不法廠商以超低價(jià)格、欺騙性產(chǎn)品廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買走私手機(jī)、翻新手機(jī)和假冒偽劣手機(jī)，這些手機(jī)質(zhì)量低劣、故障頻發(fā)且售后無(wú)保障，不僅擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，也給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。消協(xié)提醒消費(fèi)者，要樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，自覺(jué)抵制“山寨機(jī)”、“水貨機(jī)”以及劣質(zhì)手機(jī)，以免權(quán)益受到損害。  (記者 楊 凌 實(shí)習(xí)生 張婷婷)