奧運氣象服務(wù)是否讓受眾滿意，讓社會滿意，群眾最有發(fā)言權(quán)。為定量評估奧運期間及2007年籌備活動期間，氣象部門提供的預(yù)報、警報、情報和服務(wù)所產(chǎn)生的用戶滿意度變化，定量評估氣象部門7年的努力究竟在多大程度上滿足了高端用戶群（主要包括奧帆賽、奧足賽組織官員、賽場運動員、協(xié)辦城市運行指揮層等）的需求，協(xié)辦城市氣象部門針對青島、上海、天津、沈陽和秦皇島5個協(xié)辦城市進行了氣象服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示2008年奧運協(xié)辦城市氣象服務(wù)用戶滿意度達93.032%。

    內(nèi)容：八重評估指標見分曉

    評估人員建立了氣象服務(wù)滿意度評估CSIWS模型、八重評估指標體系和方法，針對5個奧運協(xié)辦城市開展了時間跨度為2年的縱向滿意度評估工作。八重指標包括“是否了解和滿足用戶需求”、“預(yù)警準確率及應(yīng)急服務(wù)”、“服務(wù)所產(chǎn)生的社會效益”、“奧運氣象服務(wù)時效性及手段多樣性”、“氣象服務(wù)人員綜合能力”、“針對不同氣象要素整體預(yù)報準確率”、“用戶未來意向”、“氣象部門公眾形象及美譽度”等。

    該調(diào)查分別在2007年青島國際帆船賽和2008年奧運期間展開。將2007年作為基準年的用戶滿意測度指數(shù)與2008年正式賽期的連續(xù)調(diào)查數(shù)據(jù)進行對比分析，定量判斷并了解高端用戶群滿意度指數(shù)的變化。

    形式：發(fā)放問卷調(diào)查民意

    青島奧帆賽、上海、天津、沈陽和秦皇島奧足賽期間，這5個協(xié)辦城市的氣象部門共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收問卷368份，回收率達73.60%。

    評估人員對368份問卷進行了信度和效度的統(tǒng)計檢驗分析，剔除無效問卷100份（包括數(shù)據(jù)殘缺、回答問題邏輯上矛盾的問卷），共獲得有效問卷268份，占回收總數(shù)的72.83%。

    據(jù)統(tǒng)計，268名被調(diào)查者中，賽事組織官員和場館工作人員占38.43%，政府官員占10.82%，運動員占10.45%，志愿者占31.34%，媒體占0.75%。另外，學歷結(jié)構(gòu)顯示，大學及以上學歷者占72.39%，年齡結(jié)構(gòu)在19至50歲之間的占95.52%。從被調(diào)查者的職位、學歷、年齡來看，此次奧運氣象服務(wù)用戶滿意度調(diào)查活動質(zhì)量較好。

    結(jié)果：用戶滿意度達93.032%

    從八重細分的評估指標來看，2008年協(xié)辦城市奧運氣象服務(wù)的用戶滿意度指數(shù)平均值為93.032%，與2007年青島國際帆船賽期間的81.12%相比，增幅達11.912%。

    統(tǒng)計結(jié)果顯示，奧運期間各滿意度指數(shù)均比2007年青島國際帆船賽期間均有不同程度的增加。其中，增幅最大的是“奧運氣象服務(wù)時效性及手段多樣性”，增幅達17.934%；位居第二的是“了解和滿足用戶需求”，增加了15.918%；增幅第三的是“預(yù)警準確率及應(yīng)急服務(wù)”，增加了15.224%。

    調(diào)查結(jié)果與奧運官員、運動員的感受與評價不謀而合。國際帆聯(lián)副主席大衛(wèi)·凱利特曾表示：“氣象服務(wù)工作非常有價值，天氣預(yù)報非常準確，作為我們的伙伴，氣象團隊工作非常出色?！保ㄖ袊鴼庀髨?記者 羅慧 王素琴）