國家電力監(jiān)管委員會12398投訴舉報受理情況通報

（二ＯＯ七年一至九月）

    2007年1-9月，全國登錄12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線 481738人次。其中，有效信息4565件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，投訴1132件,占24.80%；舉報210件,占4.60%；咨詢等其它方面3223件，占70.60%。

    一、投訴舉報事項地域分布

    4565件有效信息中，其中華北地區(qū)：北京市255件，天津市97件，河北省344件，內(nèi)蒙古自治區(qū)22件，山東省190件，山西省255 件；東北地區(qū)：遼寧省54件，黑龍江省42件，吉林省43件；西北地區(qū)：陜西省506件，甘肅省103件，青海省56件，新疆維吾爾族自治區(qū)99件，寧夏回族自治區(qū)78件；華東地區(qū)：上海市71件，浙江省25件，江蘇省252件，福建省302件，安徽省89件；華中地區(qū)：湖北省315件，湖南省75件，四川省370件，江西省206件，重慶市65件，河南省305件，西藏自治區(qū)1件；南方地區(qū)：廣東省96件，廣西壯族自治區(qū)20件,云南省210件，貴州省11件，海南省8件。

    二、投訴舉報事項分類情況

    4565件有效信息中，供電服務(wù)2300件，占50.38 %；電價執(zhí)行406件，占8.89%；電力安全200件，占4.38%；電力市場88件，占1.93 %；業(yè)務(wù)許可171件，占3.75%；輸電服務(wù) 33件,占0.72 %；其它事項1367件，占29.95%。

    從信息統(tǒng)計情況來看，投訴舉報事項反映最突出的問題是供電服務(wù)，反映的主要事項是供電企業(yè)在收費標(biāo)準(zhǔn)、“三指定”、停限電、“兩網(wǎng)改造”、服務(wù)態(tài)度等方面存在問題。

    三、投訴舉報事項處理情況

    對4565件有效信息，電力監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)《電力監(jiān)管機構(gòu)舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）、《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號）的規(guī)定，決定受理733件,占有效信息總量的16.06 %。受理的733件投訴舉報事項，已辦理完畢680件，占受理總量的92.77%。

    歡迎撥打12398電力監(jiān)管投訴舉報電話。